Pessoa Analista Ouvidoria Jr - Sao Paulo, Brasil - BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Excelente porque somos plurais Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo.

E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas.

É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas.

E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Responsabilidades e atribuições
- sugestões, elogios e/ou reclamações dos serviços oferecidos pela instituição, com o intuito de solucionar e/ou encaminhar
- adequadamente as questões na busca de uma experiência favorável, além de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes,
- possibilitando a melhoria dos serviços;

Executar os planos de ação traçados, mediante resultados das pesquisas de satisfação;
Receber e protocolar formulários de pesquisa de satisfação;
Efetuar visitas à pacientes/clientes externos que utilizam os serviços da instituição, afim de checar os pontos a serem melhorados,

- bem como acompanhar os elogios;

Direcionar as reclamações aos setores envolvidos, realizar acompanhamento do tempo de resposta ao cliente (SLA), e quando

- necessário, prestar esclarecimentos;

Trabalhar em parceria com o Serviço de Assistência ao Médico, dando suporte técnico, no que se refere às reclamações médicas;
Manterse atualizado no que se refere a legislação voltada ao atendimento ao cliente e indicadores de qualidade da área
Código de
Defesa do Consumidor;
Cumprir com as normas institucionais, bem como com as orientações do SESMT no que se refere às medidas de precauções e uso

- de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a proteção à saúde;

Desempenhar suas atividades de acordo com as práticas de cultura de segurança e compliance instituídas na organização.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:
Superior Completo

ESPECIALIZAÇÃO:
Desejável curso técnico de Analista de Ouvidoria, pela IBRC (Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente ou ABO (Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman

EXPERIÊNCIA:
Experiência na área de ouvidoria ou SAC (serviço de atendimento ao cliente).

Informações adicionais Carga Horária**:10:00 ás 20:00 segunda - feira á sexta
- feira - 44hs - 220hs

O que oferecemos?
Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass:

Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365:
Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro

Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC - Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)
- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador
- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias:

Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente É isso que nos move todo dia.

É isso que fazemos juntos.

A BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

E não, não somos apenas um hospital Somos um hub de saúde.

Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.