Analista de Suporte Bi/controladoria - Novo Hamburgo, Brasil - CIGAM Software de Gestão

CIGAM Software de Gestão

Empresa verificada

Novo Hamburgo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atender o cliente para esclarecer dúvidas pontuais e para contingenciar ou solucionar problemas na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa.

Atender e solucionar problemas de usuários, identificando os principais impedimentos para o bom funcionamento do ERP CIGAM.

Responsabilidades e atribuições

Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco na solução do problema do cliente e no menor tempo possível;
Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área;
Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM;
Sugerir melhorias a serem implementadas no ERP CIGAM;
Identificar oportunidades na base de clientes e em parceiros e encaminhar as demandas para a Central de Serviços;

Requisitos e qualificações Formação**:

Administrativa, Produção, Gestão, Negócios, Informática

Conhecimentos:

Ter experiência com regras de negócio (Controladoria, custos, contábil, financeiro, fiscal, materiais, produção, etc);
Ter familiaridade com bancos de dados (SQL);
Ser capaz de compreender o funcionamento fundamental da ferramenta de (BI), incluindo a sua lógica e finalidade;
Desejável experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI;
Conhecimento técnico/conceitual de sistemas E.R.P;
Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe;
Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook);
Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa.

Informações adicionais
Benefícios

Auxílio alimentação;
Vale transporte;
Gympass

Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações;
Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
Auxílio em Planos de Saúde;
Horário flexível;
Programa de Participação de Resultados;
Seguro de Vida;
Home Office - Teletrabalho ou Trabalho híbrido;
Fornecimento de Equipamentos;
Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.

**O que é sucesso para você?
Seja qual for a sua resposta, acreditamos que o sucesso está diretamente relacionado à felicidade e valorização de todos.

Por isso, creditamos o protagonismo de toda a mudança aos mais de 1000 profissionais que hoje integram o time CIGAM.

Nossos Agentes da Transformação são pessoas engajadas, que buscam novos desafios em suas carreiras e que, acima de tudo, querem fazer a diferença.

Profissionais que acreditam que a evolução só acontece quando há iniciativa, flexibilidade e paixão pelo que se faz.

Assim, construímos uma equipe determinada, inovadora e pronta para o atendimento, que faz de nós uma das empresas certificadas como Great Place to Work pelo GPTW desde 2008.