Analista Trafego Pl - Sao Paulo, Brasil - Página de Carreira

Página de Carreira

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Monitorar em tempo real o nível de serviço das operações, bem como realizar o dimensionamento (forecast) prévio das estruturas apontando a necessidade de ampliação ou redução da equipe, objetivando o cumprimento do SLA e consequentemente a satisfação dos beneficiários com relação ao tempo de espera para atendimento no Call Center.

Responsabilidades e atribuições

Apontar eventuais subdimensionamento, caso identifique desvios no comportamento dos indicadores da operação, e/ou escalonando das informações, para a devida tomada de decisão por parte dos gestores;
Realizar escuta de ligações e atendimentos, a fim de identificar e antecipar ações preventivas e corretivas para operação;
Monitorar e indicar a quantidade correta de operadores logados, percentual de nível de serviços entregues, dentre outros parâmetros que afetam a produtividade da operação;
Monitorar em real time a operação com a gestão de filas, detectando recursos mal alocados e dimensionamentos incorretos, efetuando correções imediatas para não comprometimento dos indicadores e impacto nos atendimentos aos beneficiários;
Monitorar os relatórios gerenciais da unidade de reconhecimento audível (URA) identificando desvios de comportamento dos beneficiários e propondo ajustes na topologia de atendimento e auto serviços;
Analisar e apresentar relatórios estatísticos de tráfego de ligações para fins de Forecast objetivando assertividade no dimensionamento das operações de Call Center para cumprimento das metas;
Elaborar forecast (dimensionamento) das operações de Call Center, apontando a necessidade de crescimento ou redução da estrutura considerando comportamento sazonal, objetivando o cumprimento do SLA, sem impacto nos atendimentos aos beneficiários;
Acionar imediatamente a área de suporte de TI, TELECOM e Gestão do Call Center diante de indisponibilidades sistêmicas ou telefônicas que afetem as operações, objetivando agilidade nas normalizações;
Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

Requisitos e qualificações Obrigatório**:

Educação Superior Completa;
Conhecimento das nomenclaturas do Call Center.

Desejável:

Curso BI (Business Intelligence)

Curso Dashbord

Excel Avançado

Power Point

Vba (Módulo I)

Carga horária:

08:00 as 17:48 (5X2)

Unidade:

R. José de Oliveira Coutinho, 7- Barra Funda | São Paulo

Informações adicionais O que oferecemos?**Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Gympass;
Universidade Corporativa;
Interclube (programa de descontos);
Projeto Saúde Global;
Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.

Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.

Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.

Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

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