Analista de Cx - Palhoca, Brasil - Portobello Shop

Portobello Shop

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.

A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes.

Nosso sucesso depende fundamentalmente das pessoas.

Das melhores pessoas, com talento e vontade de fazer sempre mais e melhor e que gostem de um ambiente desafiador e competitivo, que busquem eficiência, aprendam com os erros e entreguem os melhores resultados.

Buscamos talentos que inspirem seus colegas e disseminem nossa cultura de evoluir sempre.

Se você tem uma visão empreendedora, atitude de dono, é focado em resultados, tem espírito de equipe, visão de longo prazo, gosta do que faz e compartilha nossos valores, venha fazer parte da nossa equipe

Estamos buscando
ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE OPS - VOZ DO CLIENTE, para um dos nossos principais negócios, que reúne as melhores lojas do Brasil, com potencial de crescimento e expansão e a expressão máxima da nossa Marca.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a criação e ajustes em questionários e dashboards dentro da ferramenta de CX, interagindo com time de TI quando necessário para novas integrações;
Definir os targets de pesquisa, respeitando regras préestabelecidas;
Realizar interface com diferentes áreas do business para entender as necessidades com pesquisas e otimização de iniciativas de pesquisa;
Dar suporte na identificação de insights com base nas pesquisas de CX e cruzamento com dados operacionais e de clientes;
Dar suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas nos programas de voz do cliente (como NPS);
Criar apresentações e fornecer suporte no engajamento das diferentes áreas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Excel básico;
Power Point básico;
Capacidade analítica;
Perfil organizado e próativo;
Foco no resultado;
Boa comunicação.

Você irá se destacar se:

Possuir experiência em programas de NPS;
Possuir experiência com ferramentas de CX, como Qualtrics ou Medallia (ou similar).

Informações adicionais O que oferecemos aos Portobello Lovers**:

Seguro de vida;
Assistência médica e odontológica;
Valerefeição e valetransporte;
Gympass;
Participação nos Lucros e Resultados;
Reembolso farmácia;
Rede de descontos parcerias com diversas instituições;
Desconto na compra de produtos Portobello;
Abono Férias;
Auxílio Mamãe Portobello;
Assistência a dependentes PCD's;
Biblioteca colaborativa;
Open coffee;
No dress code;

Academia Portobello Shop

Plataforma de conteúdos e treinamentos online;
Ambiente dinâmico e acolhedor;
Fazer parte de uma empresa líder;

Aguardamos seu cadastro para ser um
#portobellolover

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência._

Desde 1998, seguimos com o nosso propósito de TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS.

Somos a maior rede de varejo especializado do país, com mais de 140 lojas, sendo 25 lojas próprias.

A Portobello Shop oferece uma experiência de compra, nos ambientes físicos e digitais, centrada no cliente, com uma solução completa para revestimentos e complementos.

Além das nossas lojas, contamos com centros de distribuição em localidades estratégicas e com a Officina Portobello, considerada a alta costura no mundo dos mobiliários em porcelanato.

Somos o resultado das histórias que nos trouxeram até aqui e dos sonhos que nos impulsionam a seguir em frente.

Acreditamos que "Ser Varejo" é viver a melhoria contínua e a inovação, colaborar para entregar alta competitividade e cuidar das nossas pessoas.

Precisamos de gente inconformada com o status quo, apaixonada por design, inovação e tecnologia, movida por relacionamento, motivada por entregas excelentes e guiada pelas necessidades e satisfação do cliente.

Bora "varejar" com a gente?

BoraVarejar #PortobelloLover