Sp Expert em Interação Suporte Técnico - Sao Paulo, Brasil - Teleperformance

Teleperformance

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você prioriza a experiência do cliente e busca ter o MELHOR atendimento?

Se sua resposta for SIM, é você que estamos procurando

#VEMSERTP

ATIVIDADES:

Fornecer contato de primeiro/segundo nível e apresentar soluções para problemas do cliente;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
Atualizar dados de cliente e solicitar relatórios de atividade específicos;
Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente;
Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento;
Desenvolver formas de avaliação de conhecimento dos analistas da Central de Conhecimento em conjunto com a equipe de qualidade;
Auxiliar no desenvolvimento de material de treinamento e suportar na capacitação em conjunto com a equipe de treinamento;
Interpretação técnica das instruções recebidas (ITs, CDS, BIG, etc...) da Fábrica para divulgação clara e simples para a operação (Procedimento internos e Alertas);
Acompanhar de forma orientada os lançamentos de veículos e preparar os materiais de suporte a equipe.

SALÁRIO:
R$ 3.590,00

HORÁRIOS: 09:00 às 17:12h

ESCALA:5X2

LOCAL DE TRABALHO:
Presencialmente no Campus Vila Prudente - SP

?REQUISITOS

Idade mínima 18 anos
Ensino Médio Completo
Formação técnica (Exemplo Senai) em mecânica, elétrica ou sistemas de veículos elétricos.
Desejável experiência na com suporte técnico

BENEFÍCIOS
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Vale transporte ou vale combustível (apenas para saídas à partir das 23h40)
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras.

PLANO DE CARREIRA
A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP.

Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.

A sua participação em todas as etapas não significa que você foi aprovado para a vaga.

A avaliação do seu desempenho em cada uma das etapas será feita por um recrutador, apenas após a conclusão de todas as etapas do processo seletivo.

Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

Benefícios: