Auxiliar de Ouvidoria - Sao Paulo, Brasil - VIP Telecom

VIP Telecom

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quer fazer parte da equipe de Atendimento/Ouvidoria de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?

Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil.

Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.

Nosso Polo é formado por três marcas:
Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.

Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade

Responsabilidades e atribuições
Monitorar as reclamações dos clientes nos canais da ANATEL, PROCON, Reclame Aqui e outros canais;
Monitorar as respostas da pesquisa de satisfação do cliente para o indicador NPS Relacional;
Monitorar as comentários e reclamações nas redes sociais;
Analisar os comentários deixados pelos clientes na pesquisa com o objetivo de encontrar as causas de insatisfação dos clientes, para que a empresa gere planos de contenção ou de eliminação das causas raiz dos problemas encontrados;
Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;
Sanar possíveis dúvidas dos clientes;
Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;
Registrar os atendimentos e informações pertinentes em sistema.

Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo

Experiência no atendimento ao cliente e ouvidoria

Informações adicionais

Benefícios:

Valerefeição bandeira VR carga mensal de R$470,00;

Convênio desconto Farmácia

Cartão Golden Farma;

Assistência médica

AMIL S380 QC (R$46,82 para o colaborador | R$234,23 para dependentes legais
Coparticipação de 30%) opcional;

Assistência odontológica

AMIL DENTAL (custo 100% colaborador, valores variados dependendo do plano escolhido) opcional;
Vale Transporte (desconto de 6% sobre o salário) opcional;

Seguro de vida

Met Life (sem desconto);
Gift card de Natal entregue em dezembro
Pacote Colaborador exclusivo de serviços da VIP após 3 meses de empresa (caso haja cobertura em sua região)
Uniforme;
Day Off. O dia do seu aniversário totalmente livre para você utilizar da maneira que mais gosta;
Auxílio creche filhos até 36 meses limitado a R$214,00 por dependente (conforme política de comprovação)

Somos uma empresa do Grupo Alloha Fibra - a maior empresa independente de fibra Óptica no Brasil.

Com infraestrutura própria de Data Center e Rede Metropolitana de Fibra Óptica, somos a Provedora de Internet 100% Fibra Óptica que mais cresce na Grande São Paulo, oferecendo soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet Dedicada, Banda Larga e Voz, visando acima de tudo Conectar Pessoas e a Interação entre Elas e o Mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes.