Analista de Cx - Anapolis, Brasil - UNICA SERVICES LTDA

UNICA SERVICES LTDA

Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

OBJETIVO DO CARGO

Ser responsável por garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes, buscando entender suas necessidades, solucionar problemas e oferecer um atendimento personalizado, afim de fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes, proporcionando uma experiência única e positiva.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atuar como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, respondendo a consultas, fornecendo informações precisas e resolvendo problemas de forma ágil e cortês.
Garantir que os clientes recebam um atendimento personalizado e de alta qualidade, estabelecendo relações sólidas e duradouras.
Monitorar e analisar a satisfação dos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, canais de comunicação e outras fontes relevantes, compartilhando essas informações com as equipes internas para garantir melhorias nos produtos, serviços e processos da empresa.
Identificar e antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções e sugestões adequadas para garantir sua satisfação e fidelidade.
Manterse atualizado(a) sobre os produtos, serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
Realizar pesquisas de satisfação e análises de indicadores relacionados à experiência do cliente, elaborando relatório e apresentando recomendações para aprimoramentos contínuos.
Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional para aprimorar suas habilidades e conhecimentos sobre atendimento ao cliente e provedor de tecnologia da empresa.

FORMAÇÃO