Analista de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - Estoca

Estoca

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de Logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces.

Investida por fundadores da
Loggi,
Rappi, pela aceleradora
Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo agora no início de 2023 recebido um investimento
series A liderado pela
Astella.

Em 2024 completaremos quatro anos de existência, vimos o time mais do que duplicar ao longo do ano anterior, batemos a marca de 4 milhões de pedidos entregues e ganhamos a confiança de grandes clientes.

Nossos talentos impactam positivamente
milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil

Trabalhamos todos os dias para
construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.

Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca.

Como serão seus dias

Prestar suporte via ticket aos ecommerces clientes da Estoca;
Analisar casos complexos e criar respostas personalizadas;
Interpretar as dúvidas e problemas dos clientes;
Identificar padrões e reportar possíveis problemas/bugs para a liderança e áreas competentes;
Abrir solicitações com os transportadores em caso de problemas com a área;
Acompanhar os seus atendimentos e se responsabilizar por suas entregas e números.

O que buscamos nas pessoas

Experiência anterior com Atendimento ao Cliente (CX, Atendimento, Relacionamento ou Backoffice);
Conhecimento em Plataformas Saas de atendimento como Zendesk e outras;
Gsuite Intermediário (Sheets, Apresentações, Agenda, Email, Drive);
Boa escrita e conhecimento da língua portuguesa.

Seria muito bom se você tiver

Experiência com empresas de logística e transportes na área de atendimento;
Experiência prévia com ferramenta Zendesk.

Regime CLT

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação:
Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard no valor de R$720,00/mês;
Auxílio Home Office (híbrido ou remoto) no valor de R$100,00;

Assistência médica cobertura nacional SulAmérica:
Sem desconto mensal para o colaborador

Assistência odontológica SulAmérica

Seguro de Vida Prudential:
Múltiplo salarial de acordo com política interna;
‍ Licença paternidade estendida de 30 dias;
‍ Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença;
‍‍‍ Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos;

Gympass:
Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;
Day off no mês do aniversário.