Estagiário de Operações Omnibees Brasil - Sao Paulo, Brasil - Grupo Hive | Omnibees, Bee2Pay e Niara
Descrição
O time de Customer Sucess focado em atendimento N1 da Omnibees é focado em dar apoio ferramental aos nossos clientes hoteleiros sobre usabilidade da plataforma.
Somos focados em levar inovação e agilidade para o cliente de maneira única.Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa
Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender como ninguém atende
Quer fazer parte do time de N1 da maior TravelTech da América Latina?
Estamos crescendo a todo vapor e procuramos por pessoas com perfil de atendimento ao cliente, que tenham esse olhar para orientação e que tenham autonomia e vontade de crescer conosco
Responsabilidades e atribuições
- Configurar o sistema de segurança Authy nos acessos dos hotéis;
- Responsável por esclarecer dúvidas de clientes relacionadas ao uso inicial do sistema;
- Gestão de tickets das fila de atendimento servicedesk;
- Quando necessário, orientar os clientes para a melhor tomada de decisão em relação a utilização do sistema;
- Apoiar o cliente em dúvidas básicas dos sistemas dentro do SLA determinado de seu motivo e categoria de cliente
- Oferecer suporte operacional básico das ferramentas Myhotel, Myportal e Bee2pay e Niara através de todos os canais de atendimento;
- Realizar atendimento inicial/triagem de todas as solicitações recebidas por emai, telefone e chat, inserindo as devidas tabulações em CRM(Salesforce) e direcionar os casos de média de alta complexidade para os departamentos responsáveis (Especialistas Hotel 1 e 2, Corporativo, CSM, N2 e Beee2pay)
- Outras atividades listadas pelo Gestor da Aérea
Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios**:
- Conhecimento básico dos produtos Omnibees
- Cursando pelo menos 1 ano Faculdade de Turismo/Hotelaria
Soft Skills:
- Perfil Analítico.
Desejável conhecimento em Salesforce
Experiência com atendimento ao cliente
Comunicação escrita e oral clara e objetiva;
Ter proatividade/iniciativa
Foco em resultados
Informações adicionais
Um ambiente profissional com pessoas competentes e apaixonadas pelo que fazem. Pessoas transparentes, inovadoras e com autonomia para criar projetos e transformá-los em realidade.
Oferecemos aos nossos colaboradores frutas todos os dias, treinamento e capacitação, eventos e programas corporativos, lideranças bem orientadas para o trabalho de gestão de pessoas e um pacote de remuneração compatível com o mercado.
Benefícios Gerais:
- VR de R$30,00 ao dia;
- VT sem desconto em folha;
- Plano Odontológico Porto Seguro;
- Seguro de vida;
- Parceria educacional: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;
- Parceria Sesc;
O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da
Omnibees com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a
Bee2Pay, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a
Niara que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.
Em conjunto, o Grupo oferece
soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços,
além de Pagamentos para
Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.**A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.
Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.
nossos BeeHivers
Missão
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.
Visão
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.
Valores
Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar val
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