Estágio de Customer Success - Rio de Janeiro, Brasil - GROWTH MACHINE

GROWTH MACHINE

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Tudo o que fazemos é por acreditar que existe um grande potencial de crescimento não explorado nas empresas e que o crescimento é um instrumento de libertação de pessoas.

Somos a maior aceleradora de vendas do Brasil; ajudamos outras empresas a terem previsibilidade e crescimento em vendas combinando tecnologia, metodologia e capacitação em um modelo SaaS (software como serviço).

Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira que automatiza a gestão comercial;

Nossa cultura:

Lançado em 2021, nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na Growth e é dividido em 9 valores:

Colaborar: Agimos proativamente e de forma cooperativa em prol da evolução e da educação.
Aprender: Investimos tempo nos aprimorando.
Inconformismo: Questionamos o status quo, não aceitando condições ou situações incômodas ou desfavoráveis.
Sonho Grande: Acreditamos que sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho, por esse motivo nos empenhamos com grande vontade para chegar mais longe.
Espírito de Dono: Acreditamos no que fazemos, por isso vestimos a camisa e desejamos ver a empresa prosperar como um todo.
Respeitar: Praticamos escuta ativa e buscamos incansavelmente o respeito pelas diferenças.
Eficiência: Gastamos menos para fazer mais.
Excelência: Damos sempre o nosso melhor para superar as expectativas.
Transparência / Honestidade: Valorizamos a verdade e a honestidade e usamos ela como norte nas nossas decisões diárias.

Seus Principais Objetivos São:

Realizar os processo de onboarding e ongoing para manutenção dos clientes enterprise da base;
Realizar os processos de retenção dos clientes que estão em fase de saída;
Realizar os processos de offboarding dos clientes que estão saindo;
Analisar a jornada de sucesso do cliente para melhoria na execução interna da operação, elevando a qualidade e o nível de serviço;
Construir relacionamentos mensais com os clientes através de ligações telefônicas e de vídeoconferência;
Gerenciar toda a carteira de clientes enterprise de maneira preditiva, além de apoiar os agentes e gestores na melhoria dos processos da área;
Coletar indicadores como CSAT, NPS e CES com os clientes;
Auxiliar na criação de playbooks de processos da área de Customer Success (Growth Customer Experience);
Auxiliar na construção de planilhas inteligentes na análise de indicadores e processos da área.

Procuramos por Pessoas (Prestem MUITA atenção nas soft skills abaixo):

Autogerenciáveis;
Que tenham autonomia;
Que tenham foco em qualidade, atenção aos detalhes e entrega de valor para os clientes;
Que tenham alta capacidade de organização e que sejam processuais;
Com boa comunicação verbal e escrita;
Com raciocínio lógico;
Com bom relacionamento interpessoal;
Que saibam trabalhar bem em equipe (aqui não aceitamos egoísmo, nem competições não saudáveis);
Que tenham interesse genuíno pelo tema Sucesso do Cliente, Aceleração de Negócios, Análise Comercial e Atendimento ao cliente premium;
Proativas e independentes (com vontade de aprender e resolver problemas de forma autônoma).

Requisitos:

Cursando: Engenharias, Administração, Ciências Contábeis, Economia, Administração ou áreas correlatas;
Excel e/ou Google Sheets e Powerpoint intermediário/avançado (será testado);
Ser organizado com a gestão de tempo, processos e agenda;
Gerenciamento de conflitos.

Diferenciais:

Ter participado de organização estudantil (Empresa Júnior, Atlética, Liga de Investimentos, Clube de Consultoria, etc.);Conhecimento e prática de manobrar um número elevado de dados por meio de ferramentas (SQL, Google Sheets, Data Studio);
Conhecimento ou experiência em vendas ou prévendas
Outbound ou Inbound;
Conhecimento de softwares de vendas (como CRM, sales engagement, list generation etc);
Habilidade de Retenção de Clientes Enterprise;
Conhecimento em Datastudio;
Criação e atualização de Playbooks.

Em troca, você terá:

Salário Fixo: R$1200,00;
Vale Refeição: R$500,00;
Vale Alimentação: R$200,00;
Vale Cultura: R$100,00 ;
Vale Transporte: necessário para ir ao escritório;
Gympass;
Terapia Clínica;
Day off no aniversário;
Crédito de aniversário no valor de R$100,00.

Além disso...

No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, etc, afinal o que importa é seu resultado Mas quando for falar com cliente, esteja bem vestido, ok?);
Oportunidade de trabalhar diretamente com grandes nomes do mercado de vendas B2B (empresas que vendem para empresas);
Treinamentos constantes em diversos cursos para capacitação; Aqui na Growth seu crescimento é prioridade;
Acesso a todos os cursos da Growth Machine;
Plano de carreira.

Local de trabalho: