Agente de Atendimento - Sao Paulo, Brasil - Talentos e Talentos
há 2 semanas
Descrição
Atividades Desenvolvidas:
- Esclarecer dúvidas dos clientes, sobre os processos da empresa, por WhatsApp, E-Mail e Telefone;
- Atendimento de clientes que nos acessam por outros canais como Reclame Aqui, Procon, ANEEL;
- Acompanhar o processo de faturamento e cobrança de clientes inadimplentes;
- Negociação de valores em inadimplência
- Propor melhoria nos processos realizados baseadas em aprendizados e vivências;
- Compreender nosso modelo de negócios para ajudar os clientes no processo de esclarecimento de dúvidas.
Hard Skills:
- Dominar os produtos e/ou serviços com que atua
- Conhecimento/atuação de Softwares e CRMs (Customer Relationship Management)
- Saber interpretar gráficos e relatórios. Criar é um diferencial
- Gestão de conflitos
- Técnicas de relacionamento com clientes
Soft Skills:
- Escuta ativa (clientes)
- Trabalho em equipe
- Mindset de crescimento
- Saber educar seu cliente
- Saber personalizar seus atendimentos de acordo com as necessidades individuais de cada cliente
- Receptividade à troca de feedbacks
Role Critical Skills:
- Conhecimento de políticas internas
- Sucesso do cliente (engajar e manter clientes na nossa base)
- Qualificação dos clientes de acordo com a necessidade no momento do contato
Tipo de vaga:
Efetivo CLT, Tempo integral
Salário:
R$1.500,00 por mês
Benefícios:
- Seguro de vida
- Valealimentação
- Valerefeição
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
- Adicional de férias
Data de início prevista: 04/03/2024
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