Auxiliar Administrativo de Atendimento Pa - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral
Descrição
Horário: 10:00 13:00 14:30 18:50 com finais de semana alternados
Local:
Hospital Unimed
Requisitos:
Ensino médio completo;
Informática Básica;
Pacote Office.
Boa oratória
Boas práticas no atendimento ao público
Missão do cargo:
Prestar atendimento de excelência ao cliente do Pronto Atendimento.
Principais atividades:
- Receber os clientes e seus familiares na recepção do Pronto Atendimento;
- Prestar atendimento aos clientes, visando orientar e agilizar as solicitações de forma humanizada;
- Realizar conferência cadastral no sistema, e confirmação de cobertura contratual do beneficiário do Pronto Atendimento;
- Conferir e registrar a documentação necessária para a realização do atendimento;
- Atender os clientes conforme horário de agendamento, sempre que necessário;
- Realizar acolhimento de clientes do Pronto Atendimento presencialmente ou via fone;
- Efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de Gestão e encaminhar a área responsável (SAC);
- Realizar a abertura de atendimento, no sistema, cadastrar procedimentos, exames, bem como a impressão de todos os documentos e ou etiquetas necessárias para a execução final da função;
- Autorizar, e encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custo Assistenciais para analise, sempre que necessário;
- Encaminhar as solicitações para o departamento de Auditoria de Enfermagem para conferência das codificações através do sistema valor e fornecedor do material a ser utilizado;
- Protocolar e encaminhar as contas diariamente ao faturamento;
- Conferir e confirmar agendas, com retorno para o cliente com as informações necessárias, conforme rotina do setor;
- Digitalizar os documentos e prescrições médicas solicitadas no setor;
- Orientar o cliente (por telefone ou pessoalmente) acerca das necessidades que a realização do atendimento exigir;
- Realizar agendamento de todos os procedimentos e ou exames conforme regras específicas do setor;
- Repassar as informações de forma clara aos clientes e as áreas envolvidas;
- Realizar o pré-atendimento aos clientes antes de serem atendidos no balcão, orientando e direcionando;
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.
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