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Assistente de Customer Success - Belo Horizonte, Brasil - AZAPFY

AZAPFY

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 mês

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Responsabilidades:

Realizar o onboarding e treinamento de novos clientes, garantindo uma experiência positiva e suave desde o início;
Fornecer suporte e assistência aos clientes, solucionando dúvidas, oferecendo orientação técnica e resolvendo problemas de forma eficiente e profissional;
Monitorar e acompanhar o progresso dos clientes, avaliando o engajamento e a satisfação, e tomando medidas proativas para garantir seu sucesso contínuo;
Analisar métricas e indicadoreschave de desempenho, identificando tendências e oportunidades de melhoria, e fornecer insights aos clientes para otimizar o uso de nossas soluções;
Contribuir para a renovação de contratos e a retenção de clientes, identificando oportunidades de upsell ou crosssell, demonstrando o valor contínuo de nossos produtos e serviços;
Coletar feedback dos clientes e transmitir informações relevantes às equipes internas, colaborando no aprimoramento de nossas soluções e processos.
Educar nossos clientes no uso de nossas ferramentas e soluções;
Gerar Cases de sucesso da Azapfy;

Requisitos:

Experiência anterior em um cargo relacionado a Customer Success é
desejável;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Orientação para o cliente, empatia e habilidades interpessoais sólidas;
Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e tomar decisões embasadas;
Conhecimento básico em tecnologia e interesse em aprender sobre nossa plataforma;
Graduação completa ou em andamento em áreas relacionadas será considerada uma vantagem.
Experiência no mercado logístico é algo que nos chama a atenção.

Benefícios: