Monitor de Qualidade - Juiz de Fora, Brasil - Cercred

Cercred

Empresa verificada

Juiz de Fora, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nível:
Analista

Escolaridade:
Ensino médio - Completo

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho: 36 horas semanais1 folga semanal

Benefícios:
Vale refeição, Seguro de Vida em Grupo, Assistência médica, Vale transporte, Assistência odontológica

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Atribuições:

Acompanhamento diário ao atendimento telefônico e via whatsapp realizado pelos operadores, visando a verificação da qualidade das negociações. Monitoração dos atendimentos por meio on-line, lado a lado ou por gravações. Preparação de orientações às áreas envolvidas para melhoria de processos e performance. Avaliação de erros no sistema e falhas no processo que possam impactar na qualidade do atendimento ao cliente. Apontamentos e sugestões, visando corrigir falhas e aprimorar o atendimento. Construção de relatórios para as lideranças da operação tomarem providências junto às áreas, para contínuas melhorias. Preparação mensal de relatórios com o desempenho dos operadores. Aplicação de feedbacks com pontos positivos e oportunidades de melhorias. Ministração de treinamentos com técnicas e métricas de atendimento.

Requisitos:

Ensino médio completo, Disponibilidade para trabalhar em escala rotativa, Comunicativo; proativo; criativo; senso de urgência; comprometido e empático

Analista