Analista de Qualidade - Brasilia - Portal de Compras Públicas

Portal de Compras Públicas

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Criação, manutenção dos processo da SGI, monitoramento da adequação das áreas aos processos e análise crítica, atualização das documentações.

Responsabilidades e atribuições

Experiência com processos, como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos, catálogo de serviços, SLA;
Aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas;
Conduzir apresentações gerenciais de status do projeto de processos, com o objetivo de reportar escopo, prazo e resultados;
Monitoração e acompanhamento de métricas/KPI's de TI;
Implantação de sistemas ITSM e correlacionados;
Atuar em processos de auditoria de tecnologia;
Análise de processos de Service Desk e Infraestrutura de TI;
Controle de SLA, Backlog e elaboração de novos fluxos de atendimento;
Otimização e manutenção dos fluxos de gestão de incidentes, mudanças e problemas;
Desenvolvimento de indicadores e Dashboards para tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

Experiência em rotinas de Service Desk / Infraestrutura de TI.
Experiência em desenvolvimento de processos de TI, incluindo gestão de incidentes, mudanças e problemas.
Experiência na elaboração de indicadores/dashboards de TI.
Conhecimentos em ferramentas de gestão de serviços (Zendesk, GLPI, OTRS)

Desejáveis:

Conhecimento sólidos em ITIL, Cobit, Metodologia Ágil
Conhecimento em macros, fluxos, gatilhos e desenvolvimento no zendesk

Informações adicionais

CLT + Benefícios
100% Presencial

Somos agentes transformadores da sociedade

Uma Govtech que, a partir de soluções tecnológicas, facilita negociações (por meio de modalidades de licitações) entre estados e municípios e a iniciativa privada.

Tornamos os processos de compras públicas mais democráticos para os negócios brasileiros de todos os segmentos e portes, e facilitamos ao poder público a realização da melhor compra, segundo as boas práticas e os princípios da Administração.