Gerente de Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Seja FF Seguros

Seja FF Seguros

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Responsabilidades e atribuições

Organizar, liderar e acompanhar a performance do time e desenvolvimento das pessoas.
Ser parceiro estratégico das áreas Comerciais, Produtos e Operações direcionando e contribuindo nas dúvidas e respostas que envolvam nossos parceiros.
Garantir o alinhamento entre as necessidades das áreas com os processos de atendimento respeitando as politicas e diretrizes do negócio.
Elaborar relatórios e acompanhar os KPI ́s dos clientes para geração de insights.
Aprimorar os processos de atendimento ao cliente com visão para Canais Digitais.
Gerir os prestadores deste Ecossistema.
Ser proativo para a resolução dos problemas.
Energia alta para estar em um ambiente com processos em construção.
Desenhar a experiência/jornada do cliente através da evolução digital e de outros meios, visando entregar os objetivos do negócio e a satisfação do cliente.
Definir e garantir a rastreabilidade de todos os canais digitais: Portal do Cliente, chat, URA, Bot, etc.
Realizar a governança das diretrizes de UX na CIA, bem como fomentar a implantação e alinhamento das mesmas.
Definir e garantir a execução de pesquisas de satisfação, como: NPS e Csat.
Fomentar a cultura centralizada no cliente com o intuito de aumentar constantemente a utilização de práticas sugeridas pela área, bem como o grau de qualidade da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Procuramos pessoas que se destacam em sua formação, que se destacam na sociedade pelas suas realizações, que se destacam pelos seus valores e vontade de trabalhar, aprender e crescer.

Necessário:

5 a 10 anos de experiência em atendimento ao cliente
Habilidade interpessoal e de comunicação
Raciocínio analítico, lógico e estratégico
Capacidade de envolver as pessoas em torno de um mesmo objetivo
Reconhecer, desenvolver e liderar talentos

Desejado:

Experiência no segmento de Seguros
Conhecimento das ferramentas: Movidesk, Zendesk, Hugme (Reclame Aqui).

Informações adicionais

Benefícios de ser FFSeguros:

Vale Alimentação
Vale Refeição
Seguro de Vida
Auxílio Creche e/ou Babá
PLR | Potencial de Bônus
Fruta na Mesa | Todos os dia uma fruta para você
Café da Manhã | Servido todos os dias
Day Off | Dia de descanso para aproveitar o aniversário
Clube de Benefícios

- Às sextas-feiras temos o Short Friday | 08:00 às 12:00.

Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Transporte | Fretado ou Estacionamento
Previdência Privada | Benefício Opcional
Plano de Ações | Benefício Opcional
A FF Seguros, seguindo os princípios e requisitos da legislação de proteção de dados vigente, incluindo, mas não se limitando à Lei 13.

709/2018 (LGPD), realizará o tratamento dos dados que você compartilhou conosco com a finalidade de:

_ Para cumprir as obrigações previstas na Circular SUSEP 612/20, precisaremos verificar: se você é ou possui relação com uma pessoa politicamente exposta (PEP) e/ou se você responde por processos judiciais criminais que tenham envolvimento com crimes relacionados à lavagem de dinheiro, corrupção, financiamento ao terrorismo ou crimes a estes relacionados. _

- _Para essa análise, iremos realizar a busca de informações em fontes públicas, como sites de tribunais de justiça e listas oficiais de pessoas politicamente expostas._

Os dados que você nos fornecer poderão ser compartilhados com:
(i) profissionais do RH da FF Seguros envolvidos no processo seletivo; _

- (iii) prestadores de serviços e áreas internas que irão apoiar a FF Seguros no processo seletivo;_

Você poderá exercer os direitos inerentes aos seus dados, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção de dados e demais direitos previstos na LGPD entrando em contato com a FF Seguros pelo nosso portal de solicitações. _Clique aqui_ para acessálo._A
Fairfax Financial Holdings Limited é uma empresa com sede no Canadá, que por meio de suas subsidiárias, atua nos ramos de seguro, resseguro e administração de investimentos.

Atuamos no Brasil desde 2010 nos segmentos comercial, industrial, varejo e digital.

Promovemos soluções diferenciadas, inovadoras e sob medida na transferência de riscos, assegurando um crescimento sustentável e proporcionando um relacionamento de longo prazo com nossos segurados, parceiros, fornecedores e colaboradores.

**Nosso ambiente estimula a geração de ideias e a construção de um pensamento coletivo baseados em valores humanos, inovação e ascensão :)