Técnico de Suporte de Ti - Belo Horizonte, Brasil - Green Talents

Green Talents

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Trabalho Presencial - Savassi - BH, MG._

RESPONSABILIDADES

Responda às perguntas do cliente de primeiro nível sobre produtos de serviço de segurança;
Analisar problemas básicos do cliente para identificar áreas problemáticas e recomendar e tomar medidas corretivas;
Fornecer um serviço superior focado no cliente e construir relacionamentos de longo prazo bemsucedidos para garantir a fidelidade do cliente;
Desenvolver e publicar documentação de perguntas e respostas comuns a serem incluídas na Base de Conhecimento;
Contribuir ativamente para a autoajuda na Web usando princípios centrados no suporte ao conhecimento (KCS);
Demonstre capacidade e conformidade por outros membros da equipe para coletar informações e documentar com precisão os problemas dos clientes por meio de uma ferramenta de CRM e desenvolver relatórios significativos com base nos requisitos de KPI empresarial;
Apoiar ativamente o cumprimento das metas e objetivos da equipe e o cumprimento de contratos de nível de serviço contratual (SLa);
Alcançar e manter altos níveis de satisfação do cliente;
Responsabilidade pelo cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, incluindo, mas não se limitando à segurança da informação e uso aceitável, e por realizar o treinamento obrigatório da empresa interna, conforme necessário.

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS