Auxiliar de Reservas - Rio de Janeiro, Brasil - OMAR DO RIO

OMAR DO RIO

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

OBJETIVO PRINCIPAL DO CARGO

Atender os hóspedes e fazer as reservas através das principais plataformas de locação por temporada é garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.

CARACTERÍSTICAS DA VAGA

Benefícios:
VT/VA/Plano de saúde e Plano Odontológico

Jornada de Trabalho:
Segunda a sexta de 13h às 22h e aos sábado 13h às 17h

Escala: 6x1

COMPETÊNCIAS (Requisitos necessários para ocupar o cargo)

Graduação em turismo;
Inglês e Espanhol;
Experiência mínima de 1 ano com atendimento/front/recepção de hotel;

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Desenvolvimento nas tarefas administrativas, com domínio de todas as tarefas operacionais do setor, com capacidade resolutiva de problemas emergenciais.
Ter a capacidade e domínio para realizar todas as tarefas realizadas pelos estagiários
Controlar a manutenção da planilha operacional diariamente
Abertura de ordens de serviço para resoluções de problemas
Intermediação de problemas emergenciais com os hóspedes
Organização das tarefas realizadas pela equipe e delegação das mesmas
Gerar relatórios de fechamento de turno
Revisão diária de cronograma;
Acompanhar e realizar alterações de reservas, quando autorizado;
Fazer autorizações.
Fazer Reviews (em até 48h após o checkout);
Inserir no planejamento de checkin/checkout novas reservas;
Acompanhar os tickets e grupo de resoluções de hóspedes, junto ao time operacional, dos problemas encontrados por hóspedes;
Fazer repasses;

INDICADORES DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Capacidade de empregar o tempo necessário para cada atividade sem desperdício;
Capacidade de concentrar atenção para evitar erros e defeitos;
Capacidade de se comunicar claramente, de forma que o ouvinte compreenda com facilidade;
Capacidade de ensinar, orientar e dar suporte a clientes internos e externos;
Capacidade de desenvolver alto grau de compromisso com os resultados, de forma a tomar todas as providências necessárias para atingir o objetivo;
Capacidade de expressão verbal clara e objetiva, isenta de ruídos;
Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem perder o equilíbrio das emoções;
Capacidade de cooperar, colaborar, ajudar a equipe ou os clientes internos onde for necessário, para que os objetivos conjuntos sejam alcançados;
Capacidade de ter controle sobre todas as suas atividades e realizalas dentro da sequência mais produtiva;
Capacidade de se relacionar de forma positiva, mantendo um ambiente de alto astral, na busca por objetivos comuns;