Consultor (a) de Suporte N2 (Seleção Interna) - Fortaleza, Brasil - Boavista Tecnologia

Boavista Tecnologia

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Chegou sua hora de embarcar em novos desafios, buscamos alguém que traga um relacionamento diferenciado,
tomando como base sua experiência do atendimento
na área de suporte na Boavista, mas agora, com um pouco mais de técnica, com foco em proporcionar as soluções mais adequadas, em tempo hábil, visando a satisfação e o sucesso dos clientes, como a realização de análises complexas acerca de demandas do nível 2.

O que você vai fazer:

Registrar e atender as demandas dos clientes, provenientes de todos os canais de contato disponibilizados pela empresa;
Analisar as demandas do sistema de gerenciamento de chamados, realizando o atendimento inerentes ao nível dois de suporte;
Garantir que todos os recursos ou serviços estejam disponibilizados e atendam as necessidades dos clientes, agilizando a solução de seus problemas;
Garantir total disponibilidade ao cliente, solucionando seus problemas dentro dos SLA?s para cada serviço;
Receber solicitações e atendêlas conforme prioridades definidas na ferramenta, e ou solicitadas pelo gestor;
Manter níveis de atendimento dentro das OKR?s propostas pela empresa;
Análises complexas sobre layouts e estruturas do sistema para resolução de tickets;
Responsável por manter rotinas de melhoria continua;

Formação, conhecimentos e experiências:

Curso superior em andamento na área de Tecnologia ou Administração ou ( áreas afins ).
Cursos livres na área de metodologia ágil.
Pacote Office completo
Softwares na área financeira, ERP, CRM
Conhecimento de rotinas financeiras
Técnicas de atendimento ao público
Boa escrita e boa interpretação de texto.
Facilidade com trabalho em equipe.
Desejável experiência metodologias ágeis.