Atento - Team Leader Iii (Bilíngue - Sao Paulo, Brasil - Escalada

Escalada

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atuar junto a operação de vendas com cliente bastante dinâmico e ser responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados.

Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento, principalmente de atendimento digital.

Responsabilidades e atribuições

Atuar de forma consultiva nas oportunidades de negócio da Base e entendendo com profundidade suas necessidades de negócio e mercado com o objetivo de elaborar a solução mais adequada;
Acompanhar indicadores do Cliente e indicadores do Atento;
Garantir os processos operacionais e de recursos materiais/humanos viabilizando o cumprimento das metas;
Analisar KPIs de forma estratégica para cumprimentos dos requisitos contratuais, atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
Feedbacks de monitoria semanalmente e de avaliação de desempenho trimestralmente;
Apresentação de resultados mensalmente;
Acompanhamento das filas de atendimento.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 9 meses de sua última movimentação para cargos de especialista x Team Leader;
Ter no mínimo o Ensino Superior cursando;
Experiência em gerir pessoas no segmento call center e gerenciar Indicadores;
Boa comunicação;
Domínio em Pacote Office / Google G Suite
Experiência do Cliente;
Organização;
Resiliência;
Desejável que tenha conhecimentos em metodologia PDCA, Seis Sigma, COPC.
Necessário inglês Avançado;
Será avaliado ABS (corte 5,2%);;
Tempo de cargo conforme "Tabela de Carência" da NI002: Normativa de Remuneração e Salários, Mapa de Carreira, SRV e RV Comissões;
Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Casa (Zona Sul de SP).

Informações adicionais Prazo de Inscrição até 26/0- Todas as etapas devem estar finalizadas até a data informada.**
Salário
R$ 4.700,00

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5X2 com folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho:

Unidade:
Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, Brasil.

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga.

Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar:
Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
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Não ser estagiário ou aprendiz;:

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Nota de ABS (corte 5,2%);:

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Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

Acesse também o
Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente

#01:
Chegou o Carreira 10

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#02:

Como me preparar para uma entrevista?:

#03:

Como trocar de área dentro da Atento?:

#04:
Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador):

#05:
Você sabe como participar de processos do Escalada?:

#06:
Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?:

#07:
Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador):

#08:
O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?:

#09:
Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada
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#10:
Você sabe o que faz a área de qualidade?:

#11:
Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?:

#12:

Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems