Analista de Serviços ao Cliente Sr - Sao Paulo, Brasil - Close-up International

Close-up International

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

No Close-up nós trabalhamos com dados, informações e tecnologia para ajudar a transformar a área da saúde

Somos uma empresa de
conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica e, contribuímos para o conhecimento das
tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nosso time esta crescendo e estamos em busca de um
ANALISTA DE SERVIÇOS AO CLIENTE SR para nos apoiar

Responsabilidades e atribuições

Fidelizar clientes nos produtos e serviços Close-Up;
Visitar clientes para realização do atendimento continuado (pósvenda), conforme planejamento de ações, elaborado em conjunto com o Gerente Comercial responsável pela respectiva carteira de clientes;
Elaborar e aplicar programas de treinamento na metodologia, produtos e serviços Close-Up;
Prover dados e informações para os clientes, visando sugerir e desenvolver recomendações para projetos estratégicos e táticos que apoiem as metas corporativas e comerciais;
Apoiar o processo de validação dos dados internos e de fornecedores até a disponibilização das informações;
Receber, interpretar, solucionar dúvidas e questionamentos de clientes na metodologia, produtos e serviços da companhia junto com o gestor da área;
Utilizar e fomentar as análises baseadas nas nossas informações do canal farma e metodologias de analytics buscando sempre trazer respostas às perguntas de negócio;
Trazer recomendações relevantes e operacionalmente executáveis e factíveis pelas áreas comerciais e operacionais do cliente.
Analisar dados identificando correlações entre variáveis que gerem insights para suportar nas decisões operacionais e comerciais do cliente;
Monitorar implantação e resultado das ações recomendadas com as informações e ferramentas internas disponíveis e fomentar utilização pelo cliente;
Ser ponto focal de clientes gerenciando diversos projetos e prazos.

Requisitos e qualificações

Formação Superior:
Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração de empresas, Engenharia, Economia, Estatística.

Conhecimentos Técnicos:

Excel Avançado/Conhecimento de MS Access e MS SQL Server.

Diferencial:
Conhecimento de uso e desenvolvimento em ferramentas de

Visual Analytics:
Tableau, Power BI, Qlik

Análises de mercado farmacêutico, Auditorias de Prescrição Médica, Auditorias de Demanda, Elaboração e aplicação de treinamentos, Mapeamento de processos, Reuniões com grupos gerenciais.

Informações adicionais

Necessária experiência com análises e estudos utilizando dados sindicalizados e ferramentas do canal farma ou consumo: IQVIA ou Close-Up.
Experiência em construção de análises com Nielsen é importante diferencial.

Close-Up International é uma empresa de
conteúdo e serviços para a indústria farmacêutica.

Presente em mais de 20 países, nossa empresa se dedica ao desenvolvimento e comercialização de auditorias e relatórios dos mercados de prescrição e demanda.

Desde a nossa fundação em 1968, contribuímos para o conhecimento das
tendências do mercado, ajudando com eficiência e transparência a estreitar as relações entre laboratórios e profissionais médicos.

Nossos esforços para a
melhoria contínua são o motor do nosso crescimento. Gostamos de enfrentar novos desafios,
disponibilizando o que há de mais moderno em tecnologia e soluções para os nossos clientes, que consideramos verdadeiros parceiros estratégicos

Estamos convencidos de que
nossos colaboradores são o verdadeiro trunfo da nossa empresa. Eles são os arquitetos de nossos sucessos.

O futuro depende de nossas equipes ao redor do mundo, cuja diversidade de
culturas, experiências e capacidades são o combustível para nosso crescimento.

Nós acreditamos que o
desenvolvimento contínuo de nossas equipes é fundamental para garantir os resultados da estratégia de negócios da empresa.

O nosso crescimento constante e sustentado motiva o lançamento de novos e diversos negócios, o que implica a necessidade de
recrutar, reter e desenvolver perfis altamente qualificados.