Gestão de Contas - Sao Paulo, Brasil - Voxline
Descrição
Gerencia carteira dos clientes ativos e identifica novos negócios;- Avalia os indicadores de atendimento do projeto, interagindo com a equipe de supervisores, gerências internas e cliente, para tratamento de problemas identificados e sugerindo treinamento aos supervisores sobre a necessidade de gerenciamento desses indicadores e desenvolvendo ações de intervenção e contingência, no que não está sendo atendido;
- Avalia e fornece feedbacks sobre o desempenho comportamental e técnico, aspectos de liderança, desenvolvimento e adequação de processos, estabelecendo e negociando metas de atendimento, visando cumprir os indicadores de atendimento contratados através dos recursos humanos e técnicos disponíveis;
- Interagi com o cliente, apresentando relatórios e negociando ações de contingência para atendimento dos indicadores, quando de alterações das rotinas normais de trabalho, propondo melhorias nos processos, tecnologia e sistemas de atendimento em operação;
- Identifica oportunidades de melhorias nos serviços prestados ao cliente, avaliando permanentemente as solicitações e confrontando com o que foi contratado, visando atender necessidades do cliente e cumprir com os objetivos comerciais do Voxline;
- Sinaliza à área responsável quando houver desvio na operação;
- Determina prazo para correção, correção do desvio;
- Acompanha os casos de não correção do desvio;
- Acompanha os processos de implantação de novos clientes e melhoria nos Projetos / Operações;
- Acompanha os processo e controle de ocorrências dos clientes;
Requisitos e qualificações
Superior Completo ou Cursando - Preferencialmente Marketing;
Desejavel experiência como Gestor de Contas
Nossa missão é prover soluções eficientes e inovadoras, integrando
pessoas, processos e tecnologia. Transformando o relacionamento entre pessoas e marcas.
O empenho em nossas atividades, as inovações que implementamos e as novidades que buscamos, são baseadas na ética, transparência, respeito e comprometimento com nossos colaboradores, acionistas, clientes e sociedade.
Em um mundo com cada vez mais competitividade corporativa, o perfil de liderança nunca foi tão importante, pensando nisto a Voxline criou o Programa de Formação de Líderes "VOXLÍDERES".
A gente acredita em pessoas e acredita nas pessoas. Para isso, buscamos talentos para
fazer parte do nosso time.
Se você se identifica com nossos valores e nosso propósito, se é um profissional com atitude e energia e se acredita no seu papel realizador, venha ser um Voxer e comece já a fazer parte dessa nova história
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