Team Leader - Rio de Janeiro, Brasil - Webhelp

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Empresa verificada
Rio de Janeiro, Brasil

há 1 dia

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Customer Service/Support

Location

  • Rio de Janeiro***Job Title:Team Leader

Job Description:


Principais Responsabilidades:


  • Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
  • Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
  • Análise de relatórios de indicadores;
  • Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
  • Condução de reuniões de equipe;
  • Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Requisitos:


  • Público alvo: Agentes, QA's e trainers de Midea das células de Reclame Aqui, BKO, Sac Revenda, Midias Sociais e Marketplace.
  • Estar há no mínimo 6 meses na função atual;
  • Sem medida disciplinar escrita e suspensão nos últimos 6 meses e no mês vigente do processo (Ago/23 a Jan/24)
  • Não estar no momento em PIP/PSP;
  • Performance anual de no mínimo 3 em 2023;
  • ABS do colaborador = ou < 4% nos últimos 3 meses (Nov/23 a Jan/24);
  • Não estar com férias programadas entre Fevereiro a Maio/2024 ou licenças médicas
  • Media de Qualidade maior ou igual a 85% nos ultimos 3 meses (Nov/23 a Jan/24);
  • Ter completado o curso de Aspiring To Be Team Leader;
  • Superior cursando ou completo; (Diferencial)

Informações Adicionais:


  • Escala: 6x1
  • Horário: Segunda a Sexta: 12:00h às 20:20h |Sábado: 08h às 14:20h

Location:

BRA Sao Paulo - Rua Achilles


Language Requirements:

Time Type:
Full time

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