Assistente de Atendimento ao Cliente - Campo Grande, Brasil - Unisys

Unisys

Empresa verificada

Campo Grande, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

What success looks like in this role:

Descrição do cargo

Principais atividades e responsabilidades

Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos;
Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa;
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
Identificar e orientar clientes internos com questionamentos sobre software;
Auxiliar na gestão de incidentes e eventos, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos da ativa e os níveis de serviços acordados com os clientes;
Apoiar nos agendamento de chamados para visita técnica;
Assistir os prazos de atendimento;
Acionamento técnico;
Triagem inicial de chamados e atribuição de atividade ao técnico;
Acompanhamento do dispatch de peças;

LI-GN1

You will be successful in this role if you have:

Qualificações

Necessárias

Ensino Médio Completo;
Experiência no Pacote Office (Word, Excel, Outlook, INTRANET).

Desejável

Experiência com clientes e outras centrais de atendimento bancárias;
Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas;
Conhecimento em sistema de chamados (Click e/ou Service Now);

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