Assistente de Serviços - Sao Paulo, Brasil - Electrolux

Electrolux

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

São Paulo
SP_

No Grupo Electrolux, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta.

Nós compartilhamos ideias e perspectivas para, juntas e juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores.

Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro

Tudo sobre a função:

Por meio de nosso setor de Consumer/Costumer Care, entregamos de forma inteligente consultas de faturamento, requisições de serviço, reparos, garantias, peças avulsas e produtos — fornecendo uma experiência excelente para todos os clientes.

As equipes de Top Service têm a missão de preservar a reputação de qualidade e excelência do Grupo Electrolux, oferecendo soluções técnicas para chamados e serviços de pós-vendas para os consumidores, atuando de forma ágil e eficaz sem perder a atenção ao cliente.

O que você vai fazer:

Como Assistente de Serviços, você vai atuar na área de atendimento ao cliente do Top Service de São Paulo, oferecendo apoio administrativo à área Comercial e de Serviços com o fornecimento de informações e o tratamento de demandas da área.

Se você tem foco no cliente, boa capacidade de concentração e análise, e facilidade para se comunicar e se relacionar, junte-se a nós Ajude a Electrolux a continuar entregando experiências extraordinárias, e nós te ajudaremos a crescer profissionalmente.

Algumas responsabilidades serão:

Efetuar o registro no sistema das ligações atendidas e dos equipamentos efetuados, conforme procedimentos;
Identificar situações críticas e encaminhar para a análise do superior imediato;
Gerenciar atendimento técnico, elaborando roteiro realizando agendamento, abrindo, conferindo e encerrando Ordens de Serviço (OS) no sistema, acompanhando as tarefas de SAC e pedidos de peças para suprir atendimentos;
Assegurar a qualidade das informações registradas e transmitidas ao cliente, informando e orientando o consumidor de procedimentos a serem efetuados no aguardo do parecer do fabricante.
Receber cartas do PROCON e notificações de audiência, abrindo fichas de atendimento e enviando ao call center;
Atender aos consumidores e/ou vítimas envolvidas em casos de produtos danificados por fogo e/ou que causaram danos físicos/materiais aos consumidores;
Acompanhar e cobrar profissionais de serviço técnico no cumprimento de recomendações e checklist, recebendo e encaminhando o material enviado para análise do call center e da supervisão do Top Service;
Identificar oportunidades para outros departamentos visando melhorias nos processos, produtos e/ou serviços.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem você é:

Você tem:

Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao consumidor na área de pósvendas;
Residência próxima ao bairro Vila Mariana;
Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Onde você vai estar:
Você vai ter como base o Top Service de São Paulo.

Localizado no Jardim Vila Mariana, o site é voltado para o atendimento em relação a serviços de reparo, reposição de peças e outras atividades de pós-venda, e é o local de trabalho de uma equipe completamente focada na satisfação do consumidor.

Benefícios incluem:

Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
Plano de saúde e seguro de vida;
Participação nos lucros anuais;
Acesso ao Gympass;
Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Grupo Electrolux, iremos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.

Descubra mais:
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