Assistente de Suporte Técnico - Sao Paulo, Brasil - Alloha Fibra

Alloha Fibra

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Olá,

Estamos à procura de um SUPORTE TÉCNICO, para detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno voltado a rede GPON, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras).

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer

Responsabilidades e atribuições

Realizar o monitoramento da rede GPON;
Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo;
Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;
Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá
SP;
Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala).

Informações adicionais

Vale-Transporte;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale alimentação ou Refeição;
Plano de Saúde
Plano Odontológico;
Total Pass;
Day Off.

Com o propósito de
conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País.

Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca
qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua
interconectado, focado em
fazer a coisa certa sempre.

Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.