Analista de Wfm Pleno - Rio de Janeiro, Brasil - Stone - LinkedIn

Stone - LinkedIn

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades.

Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.

Live the Ride:
Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.

No Bullshit:
Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.

Team Play:
Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.

The Reason:
O cliente não tem razão, ele é a razão.

Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time de Operações:

A Stone tem uma cultura de atendimento excepcional e a função do nosso time é ajudar a fazer com que isso seja realizado.

Temos o papel de dimensionar as operações de atendimento, fazendo com os indicadores operacionais fiquem dentro do esperado e de forma eficiente.

Como é um time que existe para dar suporte para a operação, existe uma dinamicidade alta.

É necessário navegar por diversos níveis dentro da empresa para conseguirmos projetar bem o volume e acompanhar o dia a dia do negócio.

Os dias são uma mistura de rotinas e análises, onde é necessária uma boa gestão do tempo.

Como é ser um(a) Analista de WFM Pleno:

As principais atividades a serem executadas serão:

Fazer e acompanhar o dimensionamento de um time de atendimento
Gerar insights para a operação em termos de ganho de produtividade
Equilibrar o pilar de custos conforme orçamento, ajudando na tomada de decisão quanto a novas contratações
Disponibilizar janelas com espaço operacional para outros times usarem

O que esperamos de você:

Graduação na área de exatas (administração, engenharia, matemática ou áreas correlatas)
Conhecimento de Excel e/ou Google Sheets avançado
SQL Básico para consulta
Boa comunicação verbal e escrita para diversos níveis dentro da empresa
Bom raciocínio Lógico

O que aumenta suas chances:

Já ter trabalhado com WFM ou operações;
Conhecimento de Python básico (Pandas)

Jornada de Trabalho:

8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 | Segunda a Sexta

Modelo/Local de trabalho:

Hibrido: Rio de Janeiro, RJ

Nossos Benefícios:

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Digital, da Vitta:
contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Sodexo

Gympass

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Seguro de Vida

Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

***Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)

Convênio SESC

Salário Fixo + PLR (quando preenchidos os requisitos)

Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

Inscrição:
Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte

Entrevistas com o time de People: Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Entrevista com a Liderança:

Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills com o objetivo de avaliar habilidades e competências específicas para a vaga sendo feito, em alguns casos, um case técnico.

Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

Check de Cultura:
Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito