Gerente de Experiência do Cliente - Sao Paulo, Brasil - BMG Seguros

BMG Seguros

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Oportunidade de compor o time de Costumer Experience da BMG Seguros, atuando de forma alinhada com o propósito, os objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.

Este profissional terá como desafio, elevar continuamente a experiência dos clientes trazendo-os ao centro das decisões, acompanhando e melhorando as diferentes jornadas e produtos existentes na companhia e usando como base métricas, indicadores e insights, além de garantir alinhamento com a nossa estratégia e visão de futuro.

Responsabilidades e atribuições

Estruturar a área de experiência do cliente voltada para as soluções existentes da companhia, definindo o modelo de trabalho, boas práticas, ferramentas, processos e outros componenteschave;
Alinhar a atuação da área à estratégia e objetivos da companhia;
Atuar ativamente para promover a adoção de uma mentalidade centrada no cliente por toda a companhia;
Realizar análise aprofundada dos clientes, ouvindoos e desenvolvendo uma visão clara de suas necessidades e dores;
Criar e evoluir as jornadas, propondo novas e melhores soluções em parceria com outras áreas da companhia;
Criar novos produtos e soluções com foco no atendimento das necessidades dos clientes, acompanhando seu ciclo de vida;
Criar e gerenciar métricas de valor de clientes.

Requisitos e qualificações Escolaridade**- Ensino superior completo;

Pós Graduação será considerado um diferencial.

Competências Técnicas:

Inglês avançado;
Pacote Office avançado;
Power BI intermediário;
Metodologias ágeis;
Curso(s) na áreas de experiência do cliente.

Competências Comportamentais:

Atitude de dono(a);
Inovação;
Simplicidade;
Toque humano;
Liderança;
Gostar de se relacionar com outras pessoas, de diferentes áreas e com diferentes perfis.

Experiência necessária:

Vivência profissional com metodologias ágeis, processos e jornada do cliente, marketing e dados;
Vivência em implantação e estruturação da área de experiência do cliente e produtos;
Vivência em gestão de pessoas.

Informações adicionais Benefícios**- Vale refeição R$ 900,00 (alelo);

Vale alimentação R$ 700,00 (alelo);

Convênio médico

Bradesco Saúde;

Convênio odontológico

Bradesco Saúde;

Seguro de vida

Bradesco Saúde
Previdência privada 11 (opcional);
Auxílio creche/babá;

PAP

Programa de Assistência Pessoal;
Psicologia Viva 4 sessões de terapia individual gratuitas por mês;
Day off de aniversário;
PLR Sindical e Gratificação anual;
Gympass.

Modalidade de trabalho:

Regime híbrido (presencial 1 à 2 vezes por semana e demais dias home office).
Local de trabalho: Av. Nações Unidas (próximo à estação de trem Berrini) São Paulo
SP.

O propósito da BMG Seguros é ser o melhor parceiro de negócios dos seus clientes.

Por aqui, temos um time de especialistas em todas as modalidades de seguro garantia e seguros P&C (Propriedade e Responsabilidade Civil).

Nosso papel é ser um agente de transformação e inovação no mercado de seguros, sempre prezando pela diversidade, inclusão, ética e respeito em nosso ambiente de trabalho e nos locais por onde passarmos.

Nós queremos construir relações de confiança com todas as pessoas.

Para que este objetivo aconteça, nosso time é formado por colaboradores de diferentes etnias, orientações sexuais, gêneros, credos - enfim, por pessoas diversas.

Afinal, a diversidade é um pilar essencial e inegociável de nossa cultura organizacional.

Se você quer fazer parte de uma empresa pautada por eficiência e respeito, com uma grande oportunidade de crescimento pela frente, venha embarcar na jornada de transformar o mercado de seguros conosco.