Adriana Nogueira

Profissional com amplo conhecimento em Administração Comercial e de Serviços. Experiente na coordenação de equipes com foco no estabelecimento da cultura de bom atendimento com serviços de alto nível, revisando todos os processos e colaborando com todas as áreas que possui contato. Como destaque, o seu forte compromisso com os resultados do negócio e melhorias nos processos. Premiada por contribuição ao negócio de Lubrificantes em 2009 (Reward & Recognition Repsol).

 INTERMOOR DO BRASIL / FLUKE SUBSEA SOLUÇÕES E SERVIÇOS LTDA
Coordenadora Administrativa de Serviços
Período: Mar/12 a Set/15
▪ Coordenação do controle das Ordens de Serviços, desde o recebimento dos materiais ou 
embarque da equipe até a finalização do serviço com a emissão do certificado, assegurando a 
eficácia das informações e o apoio administrativo à equipe técnica;
▪ Coordenação do controle de estoque dos EPI´s, consumíveis, ferramentas e equipamentos 
necessários para a execução dos serviços técnicos, bem como das compras e contratações de 
serviços para manutenção dos mesmos;
▪ Coordenação da logística de pessoas e materiais para a execução dos serviços externos;
▪ Participação na elaboração de orçamentos comerciais junto à equipe técnica;
▪ Elaboração e manutenção de controles comerciais e financeiros para o gerenciamento dos 
resultados alcançados, conforme objetivos traçados e da divulgação dos mesmos, através de 
apresentações junto à diretoria e demais gerências;
▪ Participação na implantação do novo sistema comercial Sales Force; 
▪ Desenvolvimento do SGI com a criação de processos, fluxos, documentos, procedimentos, 
diagramas e indicadores com o devido treinamento da equipe administrativa, comercial e técnica 
para processos de certificação ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.

 REPSOL YPF BRASIL S/A / YPF BRASIL COMERCIO DE DERIVADOS DE PETRÓLEO LTDA
Coordenadora da Administração Comercial
Período: Mai/08 a Dez/11
Reward & Recognition Repsol - Prêmio por contribuição ao negócio de Lubrificantes em 2009.
▪ Coordenação e implantação da estratégia do plano de comunicação a clientes e supervisão do 
correto funcionamento da plataforma SAC;
▪ Realização do controle de qualidade referente ao serviço prestado aos clientes externos e 
fornecedores, colaborando na implantação e coordenação da execução de projetos destinados a 
avaliação do nível de satisfação de clientes com propostas de melhoria contínua;
▪ Coordenação das ações de formação da equipe, tanto no conhecimento dos produtos e setores,
como no controle dos níveis de qualidade nos serviços fornecidos;
▪ Contribuição para a elaboração e seguimento dos orçamentos anuais, propondo a implantação de 
novos serviços aos clientes;
▪ Análise e propostas de implantação de novas tecnologias para manter o nível tecnológico de 
respostas dos clientes;

▪ Análises de tendências de demandas, assim como o estudo e previsão da repercussão sobre as 
chamadas (atendimento telefônico) derivadas das campanhas de comunicação massiva aos
clientes, identificando deficiências e propondo ações de melhoria;
▪ Coordenação e realização do seguimento e controle dos pedidos e níveis dos produtos;
▪ Participação na elaboração da informação requerida pela Organização e Organismos externos;
▪ Coordenação da implantação das condições comerciais e contratuais, assim como a manutenção e 
controle dos perfis, autorizações e interfases dos sistemas comerciais;
▪ Participação dos projetos de melhorias dos sistemas, de acordo com as necessidades comerciais e 
orçamento existente;
▪ Criação e implantação do SGI com a criação de processos, fluxos, documentos, procedimentos, 
diagramas e indicadores com o devido treinamento da equipe para certificação ISO 9001 e ISO 
14001.

 REPSOL YPF DISTRIBUIDORA S/A
Planejamento e Controle Comercial
Período: Jan/02 a Abr/08
▪ Participação na implantação do SGI com a criação de processos, fluxos, documentos, 
procedimentos, diagramas e indicadores com o devido treinamento da equipe para certificação ISO 
9001 e ISO 14001;
▪ Desenvolvimento do módulo de contratos no sistema Protheus para controle dos diversos cálculos 
contratuais dos contratos de confissão de dívida, bonificação, financiamento, locação, etc.;
▪ Análise, controle e cadastro de contratos de Locação, CVM, Comodato, Confissão Dívida, etc.;
▪ Controle e pagamento de aluguéis e prestadores de serviços;
▪ Desenvolvimento do módulo de cadastro no sistema Protheus para controle e redução de riscos
financeiros;
▪ Criação do arquivo geral dos documentos cadastrais de clientes e seus respectivos contratos 
vinculados ao negócio, como locação, bonificação, financiamento, confissão de dívida, etc.; 
▪ Cadastramento de clientes, fornecedores, produtos, funcionários, etc.;
▪ Análise do contas a receber de clientes para liberação de pedidos;
▪ Controle das saídas dos ativos fixos com emissão de notas fiscais de simples remessa;
▪ Utilização dos sistemas Protheus (Microsiga) e SAP.

 XEROX INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA
Administração de Vendas
Período: Dez/00 a Set/01 
▪ Análise de pedidos e emissão das respectivas notas fiscais;
▪ Contato com filiais de cobrança em todo Brasil para liberação de crédito;
▪ Controle e liberação das vendas efetuadas com cartão de crédito e depósito antecipado;
▪ Análise de registros de reclamação efetuados por clientes externos e internos;
▪ Análise de contratos de fornecimento para liberação de materiais;
▪ Análise de pedidos urgentes junto a Logística;
▪ Utilização do sistema ORACLE.
Período: Nov/98 a Dez/00
▪ Atendimento Ativo e receptivo (venda de produtos).

 TINTAS RENNER S/A
Destacada em 1997 para RENNER DU POINT TINTAS AUTOMOTIVAS E INDUSTRIAIS S/A
Administração de Vendas
Período: Mar/95 a Mai/98
▪ Atendimento a clientes;
▪ Registro e controle de pedidos de venda;

▪ Assessoria a gerência, vendedores e técnicos;
▪ Controle de visitas técnicas;
▪ Análise de relatórios de despesas e de vendas;
▪ Elaboração de planilhas comerciais;
▪ Trabalhos de secretaria e departamento pessoal.

 PETROBRÁS – REDUC
Administração de Materiais
Período: Out/91 a Fev/95
▪ Classificação de materiais;
▪ Previsão e controle de materiais;
▪ Compra de materiais (telefone, cotação, licitação, concorrência);
▪ Recebimento de materiais.

1994/1998 - Universidade Cândido Mendes – Centro - Bacharelado em Direito
Aprovação no Exame da OAB/RJ em 1999
Estágio desenvolvido no Escritório Modelo da própria instituição.

1988/1990 – SENAC - 2° Grau Técnico em Administração

OUTROS CONHECIMENTOS
 Microsiga – Protheus, SAP, Sales Force, MXM.
 Inglês – British and American
 Espanhol – Consulado da Argentina;
 Gestão de pessoas – Factor Brasil;
 Técnicas de apresentação – Factor Brasil;
 Administração do Tempo – Factor Brasil;
 PNL Aplicada ao Atendimento ao Cliente – Factor Brasil;
 SGI – Auditor interno – Quality;
 Matemática financeira – FGV;
 Televendas – XEROX;
 Excelência no Atendimento – XEROX;
 Microsoft Office (Word, Excel e PowerPoint) – IBPI;
 Programação de Computadores – IBPI;
 Previsão e Controle de Estoque – PETROBRÁS/REDUC;
 Qualidade Total – PETROBRÁS/REDUC;
 Análise Financeira – PETROBRÁS/REDUC.