Adriano Ribeiro Passos

Sou um profissional com 8 anos de experiência nas áreas Comercial, Planejamento e Suporte ao Cliente, com um forte foco em análise de dados e melhorias nos processos de atendimento. Tenho comigo sempre o valor de que o trabalho é a extensão de meu lar.

Tenho vasta experiência em call center, passando por empresas que prestaram serviços para gigantes do mercado como Vivo, Claro, Britânia/Philco e Quintocred, onde tive o prazer de desenvolver as seguintes habilidades:

Análise de Dados: Com experiência avançada e prática em Excel, SAP ERP e TOTVS (Datasul), utilizo essas ferramentas para gerar relatórios, acompanhar KPIs e apoiar a tomada de decisões estratégicas, aumentando a eficiência operacional e otimizando recursos.

Suporte ao Cliente: Atuei como administrador em CRM Salesforce, CRM Zendesk e Genesys CRM, CRM Cubo e com discadores Vonixx e Olos fornecendo suporte técnico e atendimento personalizado. Minhas soluções são rápidas e eficazes, sempre focando na satisfação e retenção de clientes.

Otimização de Processos e Atendimento: Com uma abordagem focada em gerenciamento de tempo e senso de urgência, estou sempre buscando formas de aprimorar a eficiência das operações, garantindo que as demandas dos clientes sejam atendidas dentro dos prazos e com excelência.

Geração de Ordens de Serviço: Experiência em criar, monitorar e garantir a execução precisa de ordens de serviço, sempre focando na pontualidade e qualidade dos resultados.

Expertise em ferramentas de cobrança: Experiência com geração de mailings estratégicos e higienizados manualmente e via automatização entre CRM e discadores. Compreensão de terminologias de cobrança e de Telecom com foco em otimizar ligações e na entrega para operação

Atualmente, estou cursando Administração na Faculdade Anhanguera. Esse curso reforça e amplia o conhecimento adquirido ao longo da minha carreira, proporcionando uma base sólida para decisões estratégicas e excelência profissional.