Alinne Moraes

Consultora e Psicanalista Integrativa desde jan/18

Gerente de Pós Vendas (desde 10/16 - 06/18)
Atividades:
Responsável pela Área de Customer Care Center que representa 30% da Estrutura Organizacional (Implantação,
Suporte Técnico, Monitoramento, Sinistros, Safety Office, Pós Vendas Consultivo e Operacional).
Garantir atendimento de excelência ao Cliente com maior eficiência, reduzindo custos e aumentando a carteira.
Otimização das Áreas com processos de automatizações, capacitação de pessoal e melhorias de processos.

Consultora Master em Pós Vendas (04/13 à 09/16)
Atividades:
● Responsável por cuidar de grandes contas na área de Telecom na Área de Gestão Telemetria (Ability,
Telemont, Ericsson entre outros);
● Relacionamento com Clientes;
● Consultoria Estratégica para redução de custos (levantamento de requisitos, análise de causa raíz,
planejamento e implantação de projetos);
11/08 à 03/13 IBM / Global Lean CoE
Consultora de Estratégia - Lean Six Sigma (05/12 à 03/13)
Atividades:
● Identificação de oportunidades de melhorias de Processo através da Metodolia de Lean.

- Reuniões com executivos de Contas IBM para entender cenário da conta e identificar oportunidade de melhoria
em produtividade, qualidade da entrega, redução de desperdício, entre outros.
● Treinamento de funcionários IBM – GBS (Global Business Service) com W0 (Workshop inicial de Lean).
● Formar e capacitar pessoal para certificação VSM (Value Stream Manager).
● Conduzir Projetos de Lean:
- Condução de Lean Assessment auxiliando e treinando pessoas para identificar problemas, causa raiz, e
possíveis soluções;
- Mapeamento de benefícios, alinhamento/aprovação junto ao financeiro;

Configuration Management Team Lead (11/08 à 05/12)
Atividades:
● Liderança do Time de Configuration Management atuando entre os Times de (Mudanças) TIM e
(Integração, Suporte, Qualidade e Desenvolvimento) IBM:
- Planejamento estratégico para aplicação de Changes junto às Equipes de Suporte e Produção
Middleware;
- ​Atuação como Value Stream Manager em Assessment de Lean IBM para desenho de Processo de Changes;
- ​Planejamento das janelas de Mudanças junto às Equipes de Corretiva e Projetos;
- ​Solicitação de Changes via Remedy;
- ​Análise de Tag’s de Serviços, Flows e Componentes que vão para a Produção Middleware;
- ​Utilização de Unix, Banco de Dados Oracle, Remedy, OER (Oracle Enterprise Repository);
IT Specialist na área de Qualidade
Atividades:
● Planejamento de Cenários de Testes (Documentação e cenários);
● Execução de Testes de Middleware na Plataforma SOA;
● Utilização de Unix e Banco de Dados Oracle;

Psicanálise Integrativa - carga 2 anos e 6 meses conclusão em 06/18
Practitioner em Programação Neurolinguítica - carga 105 horas - concluído em 06/19
Seminário Insigth - Desenvolvimento Interpessoal - carga 40 horas - concluído em 09/19
Bioconexão e Sincronicidade Quântica - carga 40 horas - concluído em 10/19
Wake Up Training - Desenvolvimento Humano - carga 24 horas - concluído em 10/19
Master em Programação Neurolinguística carga 100 horas - concluído em 01/20
Especialização em Coach carga 20 horas - conclusão em 02/20

FIAP – Faculdade de Informática e Administração Paulista
Curso de Tecnologia em Processamento de Dados
Concluído em 1999
FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista
Pós-Graduação em Gestão de T.I.
Concluído em 2004
Certificação Lean VSM (Value Stream Manager)
Em 2011
Treinamento de ITIL Foundations v3