Amanda Fiuza

Profissional com MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos, graduada em Administração de Empresas, com mais de 6 anos de experiência comercial, atuando em empresas nacionais de grande porte, destacando-se os segmentos de Telecomunicações, Fintech, Varejo e Educação. Expertise em planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a rentabilidade do negócio. Experiência consolidada em relacionamento com o cliente no segmento de empresas (B2B), desenvolvendo propostas comerciais personalizadas de acordo com a demanda e perfil apresentado, objetivando melhores tratativas comerciais e prospecção de novos contratos. Sólido conhecimento em elaboração de forecast, relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Profissional altamente capacitada para gerir e liderar pessoas, dedicada às funções e focada em resultados. Organizada, responsável e flexível. 

Palavras-chave: Comercial, atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, customer journey, customer service, customer experience, customer success, análise de processos, mapeamento de processos, análise de falhas, ações corretivas, melhoria de processos, B2B, operações, propostas comerciais, forecast, relatórios gerenciais, indicadores.

YDUQS – 07/2022 até o momento 
Cargo: Analista Comercial Sênior | B2B
● Atuação na área estratégica e analítica dentro da diretoria de captação das marcas IBMEC, Estácio e Wyden (graduação e pósgraduação) no segmento empresas (B2B) com abrangência nacional, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as diretrizes estabelecidas.
● Responsável por orientar negociações, analisar e criar as metas de pré-funil e funil de vendas, observando os resultados obtidos para as marcas e unidades de negócio;
● Elaboração de forecast baseado em performance recente, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;
● Interface junto às áreas internas para o bom desempenho das atividades (squads de captação, pricing, produtos, força de vendas e outros canais);
● Análise de oportunidades e gaps internos e externos, contribuindo com a elaboração de planos de ação e roadmap para alavancagem do canal empresas;
● Análise da performance dos Key Accounts e clientes B2B, com participação ativa no planejamento de estratégias e gerenciamento de diretrizes focadas na captação;
● Suporte ao gerenciamento da equipe de vendas, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades;
● Desenvolver e conduzir novos projetos;
● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados (semanais e mensais) a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas. 
Principais resultados: Criação do controle gerencial/visões/material para apresentação de resultados e análise de KPIs na área B2B - pré-funil e funil de vendas (desde a prospecção até a matrícula acadêmica/meta das Key Account’s).

AMERICANAS S.A. – 05/2021 a 06/2022 
Cargo: Key Account Executive | Farmer | Benefícios e Incentivo – 11/2021 a 06/2022
● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para a comercialização e expansão de novos negócios no segmento de meios de pagamento (vale presente), visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado;
● Manutenção e gestão do canal de vendas corporativas de vale presente das marcas do grupo Americanas S.A (Americanas Empresas, Americanas.com, Submarino e Shoptime), estreitando o relacionamento para o desenvolvimento de estratégias de abordagem e crescimento;
● Atuação com gestão de contas estratégicas e contratos pertinentes ao setor, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;
● Responsável pelo acompanhamento do hotsite de vale presente no B2B/B2C, contribuindo com o brainstorming de ideias junto ao time de marketing, design e UX/UI;
● Análise de mercado e da concorrência, com o intuito de contribuir com campanhas de marketing de impacto positivo;
● Interlocutora no relacionamento do cliente com a organização, servindo como interface com as demais áreas (Tech, Risco, Financeiro, Suporte, Marketing, entre outras) na busca de soluções que viabilizem o incremento de receitas;
● Participação ativa em feiras comerciais e eventos da indústria para aumentar a visibilidade da empresa e desenvolver relacionamentos com clientes potenciais;
● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. 
Principais clientes: Record TV, Chilli Beans, Linkedin, Unimed, Emefarma, Panpharma e Hospital Santa Cruz.
Principais resultados: (1) Criação de processos relacionados aos fluxos operacionais de farming e hunting. (2) Ações para atingimento de vendas no time de vale presente (produtos obsoletos, corrida de vendas, entre outros)

Cargo: Analista Comercial | PME | B2B – 05/2021 a 10/2021 
● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso;
● Gestão da carteira de clientes PJ, identificando necessidades e propondo soluções;
● Responsável por manter um alinhamento junto aos serviços e produtos do canal B2B/B2B2C;
● Brainstorming para discussão de técnicas de análise de dados e estratégias de vendas, garantindo que todos da equipe estejam alinhados com as estratégias e metas da empresa;
● Responsável por analisar a eficácia das campanhas de marketing e publicidade, contribuindo com a melhoria contínua dos fluxos operacionais;
● Gerenciamento de todo o processo de fechamento de pedido e acompanhamento do status, garantindo a negociação das condições exclusivas junto ao time comercial;
● Avaliação da rentabilidade de produtos e serviços para análise de promoções e cotações.
Principais resultados: (1) Maior registro de leads já realizado no setor. (2) Recorde do atingimento da meta do pool de cotações (vendas de 10 a 30 mil reais) com aproximadamente 930 mil em vendas.

STONE CO. – 12/2020 a 04/2021 
Cargo: Analista de Produtos e Novos Projetos – 03/2021 a 04/2021
● Responsável por verificar as necessidades dos produtos, coletando e analisando o feedback dos clientes e dados de mercado para identificar oportunidades de desenvolvimento;
● Análise e mapeamento de processos, assim como análise de falhas e gerenciamento de riscos, visando a redução dos mesmos e a melhoria contínua nos fluxos operacionais pertinentes ao setor;
● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua retenção, experiência e sucesso. 

Cargo: Analista de Negócios | Meios de Pagamento – 12/2020 a 03/2021
● Prospecção e captação de clientes para oferta de capital de giro com o objetivo de proporcionar aos empreendedores ganhos de volume e crescimento contínuo através da antecipação de crédito junto a soluções financeiras da empresa;
● Atuação com desenvolvimento e suporte ao time no que tange ao brainstorm de ideias e estratégias de encantamento, visando superar as expectativas do cliente e estreitar seu relacionamento;
● Suporte à equipe no fluxo de atendimento e registro dos casos. 
Principais resultados: (1) Ponto focal de metas da equipe. (2) Criação de um manual explicativo de RAV/antecipação para apoio da equipe e dos novos membros. (3) Destaque em fit cultural e metas, tornando-se responsável pelo engajamento da equipe no encantamento do cliente.

MUNDIVOX COMMUNICATIONS – 06/2015 a 12/2020
Cargo: Analista de Gestão e Relacionamento | B2B – 11/2016 a 12/2020
● Atuação na área de relacionamento B2B (negociação predial) e operações, desenvolvendo e apoiando a conexão entre estratégia, performance, ações de atendimento e expansão de mercado para as frentes prioritárias da empresa.
● Responsável pelo relacionamento junto a administradores, gerentes, síndicos e gestores de prédios corporativos, contribuindo com as negociações estratégicas referentes a locação de espaços e parcerias;
● Elaboração de propostas comerciais visando negociar parcerias em contratos de comodato;
● Criação de fluxogramas, mapeamento de processos e elaboração de cronogramas para projetos pontuais;
● Atuação com vistoria e administração da manutenção dos equipamentos alocados nos prédios;
● Responsável pela entrega do relatório gerencial e apresentação mensal dentro dos prazos estipulados pela companhia. 
Principais resultados: Implementação de um projeto para reduzir custos, onde o resultado foi de aproximadamente 15% na redução mensal da área operacional

Cargo: Estagiária em Operações - 06/2015 a 11/2016
● Experiência com atendimento e relacionamento com o cliente, lidando com clientes do Rio de Janeiro e São Paulo para tratativas relacionadas aos processos de instalações dos serviço contratados;
● Responsável pela auditoria interna do setor de agendamento, conferindo se as informações das ordens de serviço feitas pelos técnicos de operações estavam de acordo com as informações cadastradas no sistema ERP, no contrato do cliente e na planilha de dados, a fim de garantir a confiabilidade e veracidade das informações.

MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos – Concluído em 2021 - Universidade Cândido Mendes 
Ensino Superior em Administração de Empresas – Concluído em 2019 - Centro Universitário La Salle do Rio de Janeiro