Amanda Santos de Sousa

Me chamo Amanda, trabalhei 1 ano como representante de atendimento em Home Office para empresa Almaviva, que presta serviços para várias empresas. Priorizo muito a pontualidade mesmo que em Home Office tem horário a ser cumprido. Sou bastante curiosa, penso que a minha curiosidade me leva a conhecer e aprender coisas novas; é sempre bom aprender e adicionar mais conhecimento na nossa vida. Criatividade; gosto muito de ser criativa, sempre vejo utilidade para coisas. Ideias, opiniões; sempre tendo dar as melhores e fico bastante orgulhosa de mim mesma quando são aceitas.

1 ano de experiência profissional em ambientes de atendimento dinâmicos, visando garantir a satisfação do cliente. Apto para o trabalho em equipe e a utilização de recursos informatizados, colaborando com os resultados da empresa rumo ao alcance das metas. 

De 09/2022 a 05/2023

Almaviva Experiencie S.A - Nossa Senhora do Socorro, Sergipe 

• Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização. 

• Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda. 

• Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes. 

⚫ Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações. 

⚫ Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes. 

• Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos. 

• Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento. 

Curso de Qualificação Profissional de Call Center: Atendimento ao Cliente Junior Achievement Brasil - Nossa Senhora do Socorro, Sergipe.

Curso Básico de Informática: Ciências da Informação e da Computação -Instituto Social das Irmãs de Maria de Banlneux - Santa Maria, DF