Ana Barbosa

REAL MAX PROCESSADORA DE PAGAMENTOS LTDA. - Empresa nacionaldo segmento de varejo - Cartão SunCard

Função: Analista de Crédito/ Financeira Período: 13/10/2020 à 17/03/2022 Atribuições:

• Realização de levantamento e análise de informações econômico-financeiras de clientes para definir limitesde crédito, conforme padrãoe política da empresa;
• Responsável pela geração dos arquivos e envio aos bancos, contasa pagar e receber, atravésdo sistema ERP Infox;
• Conferência das baixas dos títulos, análise dos valores divergentes e a realizaçãodos ajustes necessários para evitar a cobrança indevida ao cliente;
• Responsável pela análise de crédito,desde a sua aprovação e a recusa,com a documentação do cliente;
• Liberação do valor de limite,conforme a políticade crédito da empresa;
• Responsável na definição dos limites concedidos aos clientes, medianteanálise de documentação;
• Atendimento ao cliente, com suporte em sua conta do cartão,informando como usar o aplicativo, melhor dia de compra e como obter o boleto para pagamento;
• Coordenação e suporte para cinco promotoras de vendas e uma auxiliar de crédito;
• Criação, atualização de instruções de trabalho e novos procedimentos para a equipe (cinco promotoras e uma auxiliar) e todos os funcionários da empresa, como frentede caixa, fiscal e gerência;
• Elaboração de relatórios de performance do produto (Cartão SunCard), contendo a quantidade de propostadurante a semana,produtividade de cada promotora, informação de quantidade de clientes em atraso,valor total dos devedores, quantidade de contratos no jurídico, quantidade de desistência, clientesativos e inativos;
• Análise de fluxos e processos para identificação de melhorias na expansão do cartão, nos tipos de serviços para atrair novos clientes e facilidades para quitação de débitos;
• Envio de arquivo de remessa para a área jurídica, de cliente, com mais de 90 dias, em atraso;
• Participação em audiência, como preposta da empresa;
• Elaboração de relatórios gerenciais de análise de resultados com o objetivo de sinalizar melhorias com a gestão das pessoas, processos e produtos, além de demonstrar os resultados das negociações realizadas;
• Liderança nas campanhas para atrairnovos clientes e quitação de débitos;
• Processos de melhorias: Aumentode 70% da quantidade de propostas e redução de 10% de negociação de clientes inadimplente.

UNIVERSO Online S.A - Empresa nacionaldo segmento de desenvolvimento de software -                                                                                       Hospedagem, domínio, site, produtosde entretenimento e Pag-Seguro

Função: Analista Qualidade– Cobrança e Retenção Financeira.

Período: 21/08/2017 à 23/10/2019

Atribuições:

• Realização da gestão de qualidade no processo de atendimento ao cliente, através de monitorias e auditorias. Identificação de oportunidades de melhorias no atendimento dos setores de cobrança e retenção. Solicitação de inclusão de procedimentos na intranet para melhorias no atendimento ao cliente;
• Gestão de feedback com a equipe de supervisores, coordenadores e atendentes;
• Suporte aos meios de pagamentos para o SAC dosprodutos UOL e PAG-SEGURO;
• Atendimento a clientes de ouvidoria e reclame aqui;
• Interface entre o call center, financeiro, suporte técnico, jurídicoe cadastros com o objetivode proporcionar uma boa experiência ao cliente, seguindoos padrões de qualidade da ISO 9001;
• Análise de fluxos e processos para identificação de melhorias, no atendimento e classificação dos tipos de ligação pelo call center;
• Solicitação de treinamentos e reforços para as áreas com baixa qualidade nos atendimentos, divergências na abordagem ao cliente e sua classificação do atendimento;
• Identificação de melhorias para prevenção e correção de cobranças, reduzindoas perdas, com solicitação de alterações na intranet;
• Elaboração de relatórios gerenciais de análise de resultados de cobrança e retenção com o objetivo de sinalizar melhorias em gestãode pessoas, processos e produtos, além de demonstrar os resultados das negociações realizadas;
• Participação em audiência, como 2ª preposta.

LUMINA ENGENHARIA E CONSULTORIA S/C LTDA. - Empresa nacional do segmento de consultoria e serviços empresariais.

Função: Analista Administrativa (Financeira) Período: 03/10/2016 à 26/05/2017 Atribuições:

• Análise tarifária e tributária em faturas de energia, acompanhamento e controle da demanda contratada com a modalidade tarifária, análise de eficiência energética, previsão de consumo e custos futuros;
• Acompanhamento das operações de comercialização de energia elétrica;
• Conferência dos dados na fatura de energia, verificação de cálculos utilizados, impostos cobrados e descontos utilizados pelas distribuidoras de energia;
• Atualizações de planilhas administrativas.