Ana Fernandes

Experiência em Atendimento Bancário, no Setor de Cartões com venda Ativa, Retenção, SAC e Chat de Retenção. Experiência em Atendimento de Seguros de produtos, atuando no Setor de SAC abrindo protocolos, acionando Sinistros e abrindo protocolo de reclamação.

SX Negócios Atendente desde Junho/2022 Especialista em négocios no Setor de Cartões no Banco Santander, tirando dúvidas de clientes referente a cartões, Conta Corrente, Internet Banking, Seguros, Capitalização e Retenção, resolvendo problemas de clientes mais atritados e ofertando produtos em todos os atendimentos. 

Liq Corp S.A Atendente - Agosto/2021 a Junho/2022 Atendimento ao cliente na parte de cartões pelo Banco Santander, fazendo solicitações de segundas vias, detalhando faturas, bloqueios e desbloqueios do cartão, contratações de produtos. Passei pelo setor de SAC resolvendo assunto de cliente um mais atritado, abrindo protocolos de solicitação e reclamação e também passei um tempo em Retenção, cancelando cartões e argumentando com os clientes para não encerrar o vínculo com o Banco 

TMKT - Marketing de Relacionamento Agente de Atendimento Receptivo - Janeiro/2021 a Maio/2021 Abertura de sinistro para assistência técnica, abrir solicitação e reclamação para o segurado, transferência para os setores de negativa, cancelamento, Help Desk, roubo e furto e danos acidentais.

Recepção e Atendimento ao Cliente, Centro Profissionalizante Betânia (Novembro de 2019) - Concluído

LIBRAS - Nível Básico, Centro Profissionalizante Betânia (Julho de 2019) - Concluído 

Auxiliar Administrativo, Centro Profissionalizante Betânia (Julho de 2019) - Concluído Informática Básica, Centro Profissionalizante Betânia (Dezembro de 2018) - Concluído