Ana Paula Assencio

Sou objetiva, sincera, comprometida 

Sicoob Unimais Metropolitana

Agente de Relacionamento

24/01/2023

Atendimento telefônico e digital ao cliente/cooperado, ativo e receptivo, com o objetivo de vender produtos, prestar assistência, realizar pesquisas de satisfação, realizar ações de relacionamento, e prestar informações sobre serviços 

Cargo: Analista de Prevenção a Fraude/Atendimento conta corrente e cartões Especial e Alta Renda 

12/2017 - 7/2022

Atividades Desenvolvidas / Experiência Adquirida

Monitoramento e detecção a Fraude, análise e recuperação de valores ativo.

Assistente atendimento conta corrente e cartões clientes Especial e Alta Renda com ajustes e análises financeiras, aplicação, resgaste de investimentos, transações bancárias.

Suporte técnico app e internet banking.

Autorizações códigos de resposta cartões, com emissão de cartão ao exterior.

Ferramentas: Lynx, C2, C3, Diretrix, Gemalto, Zenvia, People, plataforma de registro, base 9, farol, front, Mastercard online e Visa online. 

Banco CSF S/A (Carrefour) 

15 anos e 11 meses

Atividade interna na empresa

Departamento: Cobrança/ADM/ Backoffice

Cargo:2014 a 2016 - Assistente Técnico Processamento Operações 

2011 - Assistente Administrativo II 

2008 - Assistente administrativo I 

2006 - Assistente Técnico Operações Cartão 

2005 - Recuperador de crédito 

2000 - 2002 - Cobradora Tsys Prime

Atividades Desenvolvidas / Experiência Adquirida

Emissão de Nota fiscal, boleto;

Analise de extrato bancario (, Exceller, Recupera, Siclid, Vision, Cetelem);

Telemarketing Ativo e Receptivo;

Carta de reembolso ao cliente, analise e inclusão de pagamento não logado, levantamento de compra;

Cobrança por telefone;

Experiência com Folha de Pagamento, analise da folha de ponto, entrega de holerites e beneficios, justificativas de falta, advertências, suspensão, férias, admissão, demissão, CAT, CIPA.

Rotinas de escritório e administração.

Digitalização de documentos e arquivo, malote, AR, controle motoboy, controle material;

Prevenção à fraude, análise e recuperação de valores de compras contestada (Visa, Mastercard ou Private Label), intercambio (Clearsale, Crivo,Paytrue, Zip online, Microestrategy)

Analise de documentos pessoais;

Elaboração de breve relato na área jurídica, inclusão de documentos comprabatórios nas ferramentas Tedesco e Tedesco NEXT.Auxilio aos escritorios por telefone para negociação do débito do cliente e audiência;

Ouvidoria: Analise e Tratamento de reclamações respondidas ao Ouvidor, por EXCELLER, notes, telefone;

PROCON: Analise e Tratamento respondidas por carta, SINDEC, Link PROCON, e ao Tecnico e ou cliente;

Tratamento Reclamaçoes Ecomerce;

Reabilitação e Inclusão on-line Serasa (Siscoven) e Boa Vista;

Alimentação de planilha de Excel e Acess;

Ferramenta Notes para resolução de atendimento loja e canais internos e suporte telefônico. 

Gestão de Recursos humanos

Inglês intermediário