Ana Paula Cardoso

• Profissional com mais de dez anos de experiência em atendimento a clientes alta renda em Canais de Atendimento, Canais Digitais e prática com gestão de pessoas. A nível pessoal sou empenhada numa constante aprendizagem e junto com meu conhecimento bancário e noção em vendas, posso oferecer ao empregador sucesso ao negócio.

Supervisor Geral, Banco Bradesco em Paraná, Curitiba - PR

06/2016 - 02/2023

Telemarketing - Backoffice (Supervisor)

Segundo nível de atendimento especializado aos clientes Pessoa Física Alta Renda, Pessoa Jurídica Corporate e Alto Padrão gerenciando a experiência do cliente após o primeiro contato com o Call Center. Atendimento realizado através de telefone e e-mails quanto aos serviços bancários do universo Pessoa Jurídica e acesso ao Net Empresa. Auxílio a folha depagamento, emissão de cobrança, contas a pagar, Pix, custódia de cheques, entre outros, sejam estes online ou software offline.

Analista de Atendimento Júnior, HSBC - Bank Brazil SA em Paraná, Curitiba - PR

01/2012 - 06/2016

Telemarketing - Backoffice (Analista)

Suporte operacional ao primeiro nível de atendimento - Call Center. Os operadores entravam em contato para sanar dúvidas oriundas no atendimento Pessoa Jurídica relacionados aos produtos e serviços bancários.

Operador de atendimento, HSBC - Bank Brazil SA em Paraná, Curitiba - PR

11/2008 - 01/2012

Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Operacional)

Operadora de atendimento Call Center especializada em clientes Pessoa Jurídica Corporate e Alto Padrão relacionados ao serviços bancários e navegação ao site do banco.

Operador de atendimento, Teleperformance em Paraná, Curitiba - PR

04/2006 - 07/2006

Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Operacional)

Suporte o aos clientes pessoa física usuários do serviço telefônico e banda larga da empresa OI.

Assistente de Visual Merchandising, C&A em Paraná, Curitiba - PR

10/2005 - 12/2005

Moda - Moda (Assistente)

Designada ao visual Visual Merchandising do setor Masculino na loja do Park Shopping Barigui. Responsável pela organização das vitrines, paredes, manequins e catálogos de acordo com as campanhas comerciais.

Recepcionista, Carlos Edson Scheidemantel em Paraná, Curitiba - PR

10/2003 - 03/2005

Saúde - Outras Especialidades Médicas (Assistente)

Recepção em clinica médica com atendimento telefônico e presencial para agendamento de consultas.

Formação Acadêmica

• Curso Técnico em Estética , Instituto Eleven em Paraná05/2023 - Cursando (Finalização prevista: 12/2023)
• Curso Técnico em Cozinha , Senac-PR em Paraná02/2019 - 10/2019
• Ensino Superior em Marketing , Universidade Positivo em Paraná02/2005 - 12/2008