Anderson Donizete Dos Santos

Profissional comprometido com o desenvolvimento institucional e profissional. Foco na construção da experiência do usuário através da aplicabilidade de conceitos técnicos, além de inovação e qualidade. Sólida experiência no relacionamento com clientes, atuando diretamente no pós-venda, estabelecendo relacionamentos duradouros. Habilidades em vendas, coordenação de equipes e conhecimentos técnicos de navegação. Vasta experiência em testes de mar, vistorias, entregas técnicas e controle de qualidade das embarcações. Administração e planejamento de visitas técnicas por todo litoral brasileiro. ,Participação            em           Feiras           Náuticas           “Boat           Show           Eventos”. Perfil arrojado, disciplinado e de fácil relacionamento interpessoal.            

FS YACHTS - 01/2015 a 06/2023 - 8 anos e 5 meses• Comercial - Pós Venda - último cargo - 8 anos e 5 meses 

• Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte ao cliente através de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail, redes sociais. Responder a perguntas, solucionar problemas e ajudar os clientes a aproveitar ao máximo a sua embarcação. - Suporte Técnico: Prestar assistência técnica para clientes que enfrentam problemas técnicos com suas embarcações. Resolução de problemas, orientação sobre o uso adequado do produto e a coordenação de reparos ou substituições. 
• Feiras náuticas e BOATSHOWs: divulgar a marca e seus produtos em eventos do ramo náutico por meio da apresentação completa do produto, realização de testes drives, construção de networks e a comercialização de embarcações. 
• Gerenciamento de Reclamações: Lidar com reclamações e insatisfações dos clientes de maneira eficaz e profissional. Registrar, acompanhar e resolver as reclamações de acordo com as políticas da empresa. - Treinamento do Cliente: Oferecer treinamento e orientação aos clientes sobre o uso das embarcações, como a realização de treinamentos. - Coleta de Feedback: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência no processo de compra e uso das embarcações. 
• Venda Cruzada: Identificar oportunidades de vendas adicionais aos clientes existentes, através da oferta de produtos “acessórios”, upgrades que atendam às necessidades dos clientes. 
• Análise de Dados: Monitorar métricas de desempenho, como satisfação do cliente, usar a análise de dados para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento. - Comunicação Proativa: Contatar os clientes regularmente para verificar seu nível de satisfação, oferecer assistência proativa e manter um relacionamento contínuo. - Gestão de Devoluções e Reembolsos: Gerenciar o processo de devolução de produtos e processar reembolsos, quando aplicável, de acordo com as políticas da empresa. 

VOX COMÉRCIO DE AUTOMÓVEIS - 09/2012 a 10/2014 - 2 anos e 1 mês• Comercial - Pós Venda - último cargo - 2 anos e 1 mês 

• Atendimento ao cliente: ponto de contato para os clientes que precisam de peças de reposição por telefone, e-mail ou pessoalmente, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas. Consultoria técnica: ajudar os clientes a identificar quais peças são necessárias para seus veículos, como manuais, diagramas ou outras informações técnicas. - Cotações de preços: Fornecer orçamento de preços aos clientes. Gestão de estoque: Garantir que haja um inventário adequado de peças de reposição disponíveis para atender às demandas dos clientes. 
• Processamento de pedidos: realizar os pedidos de peças, incluindo a verificação de disponibilidade, a emissão de ordens de compra, a programação de entregas e o acompanhamento do status do pedido. - Gestão de devoluções e garantias: realizar devoluções de peças defeituosas e garantir que os clientes obtenham reembolsos de acordo com a política de garantia da empresa. - Desenvolvimento de relacionamentos: Cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes, entendendo suas necessidades e antecipando suas demandas futuras de peças de reposição. 

FOCA DISTRIBUIDORA DE AUTOPEÇAS - 06/2011 a 08/2012 - 1 ano e 2 meses• Comercial - Pós Venda - último cargo - 1 ano e 2 meses 

• Atendimento a clientes Pessoa Jurídica por telefone/ e-mail: para venda de peças de reposição. 
• Atualização de produtos: Manter-se atualizado sobre as atualizações de peças e acessórios para veículos, informando os clientes sobre as opções disponíveis. - Cotações de preços: Fornecer orçamento de preços aos clientes. - Envio e logística: Organizar o envio seguro e eficiente das peças para os clientes, garantindo a entrega dentro do prazo. 
• Processamento de pedidos: realizar os pedidos de peças, incluindo a verificação de disponibilidade, a emissão de ordens de compra, a programação de entregas e o acompanhamento            do        status   do             pedido. - Gestão de devoluções e garantias: realizar devoluções de peças defeituosas e garantir que os clientes obtenham reembolsos de acordo com a política de garantia da empresa. - Desenvolvimento de relacionamentos: Cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes, entendendo suas necessidades e antecipando suas demandas futuras de peças de reposição. 

Formação 

Graduação #1 

                             Instituição: Estácio de Sá                                                                                

           Grau de formação: Graduação                                                                                    

                   Nome do curso: Bacharel em Administração                                                         

Graduação #2 

                             Instituição: Faculdade Municipal de Palhoça                                                 

           Grau de formação: Pós-graduação                                                                              

                   Nome do curso: Gestão Empresarial                                                                      

Cursos e especializações 

Curso #1 

Ux & Design Thinking: Experiência do Usuário nos            Nome do curso: 

Negócios 

                             Instituição: ÛDEMY                                                                                   

                                  Duração: Curta (até 40 horas)                                                                  

             Ano de conclusão: 2023                                                                                          

Curso #2 

                   Nome do curso: Liderança E Gestão De Pessoas                                               

                             Instituição: ÛDEMY                                                                                   

                                  Duração: Curta (até 40 horas)                                                                  

             Ano de conclusão: 2023                                                                                          

Curso #3 

                   Nome do curso: Mestre Amador                                                                         

                                                        CAPITANIA DOS PORTOS - MARINHA DO                      

Instituição: 

BRASIL 

                                  Duração: Longa (acima de 360 horas                                                       

 Ano de conclusão: 2023