Andrea Delorenzo Assumpção

Atualmente trabalho com projetos pessoais, montando Ebooks para comércio em plataformas online. Já realizei diversos trabalhos de narração e realizo tradução de textos de linguagem não técnica. Possuo inglês avançado, principalmente escrita. Procuro trabalho fixo em alguma dessas áreas, pois me identifico muito com elas. Aceito realizar projetos freelance. Estou sempre disposta a aprender novas atividades e sou colaborativa, proativa e ágil no exercício das atividades delegadas a mim.

• EKW Comércio e Representações LTDA - Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
  De Agosto/2021 a Maio/2022
  - Ligações ativas para clientes da empresa Certisign ofertando compra de certificados digitais;
  - Atendimento à clientes para realização de venda de certificados digitais;
  - Auxílio à clientes com informações gerais;
  - Abrangência e detalhamento sobre as particularidades de cada certificado digital.
   
• Vox Line - Contact Center Intermediação de Pedidos LTDA - Supervisora de Plataforma 
  De Outubro/2017 a Novembro/2019
  - Monitoramento da qualidade dos atendimentos realizados na plataforma do cliente Claro/NET Alto Valor;
  - Gerenciamento de, em média, 20 colaboradores, supervisionando a contratação e crescimento profissional de cada um individualmente;
  - Atendimento telefônico e eletrônico ao cliente final Claro/NET Alto Valor, quando necessário/solicitado;
  - Suporte interno na solução de problemas relacionados ao cliente final Claro/NET Alto Valor, escalonando e direcionando as solicitações para as equipes competentes;
  - Auxílio aos colaboradores em suas necessidades profissionais, como montagem de escala, troca de horários, liberação de catracas, entre outros;
  - Participação ativa em reuniões para definir as melhores maneiras de implantar novos produtos ao cliente final Claro/NET Alto Valor.
  
  Antes da supervisão, estava no cargo de Backoffice da mesma operação.
   
• NeoBPO Serviços de Processos de Negócios e Tecnologia S.A. - Operador de Telemarketing Ativo
  De Junho/2017 a Outubro/2017
  Atendimento telefônico à clientes da empresa Dotz. Envio de senhas, atualizações de cadastro, contestação de trocas de pontos por produtos não reconhecidas, auxílio na utilização do site, entre outros.
   
• BBC Processadora S.A. - Operador de Telemarketing Receptivo
  De Junho/2015 a Dezembro/2015
  Atendimento ao cliente dos cartões Bradesco Prime em geral. Como Operadora de Atendimento eu realizava o atendimento ao cliente de cartão de crédito para resolver problemas como contestação de compras, solicitação de aumento de limites, solicitação de nova via de cartão, informações sobre pontuação e milhas, alteração de data de vencimento, entre outros.

• Formada em Dezembro/2021 em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela Instituição Uninove;
• Curso Técnico de Legislação Trabalhista concluído em Abril/2017 na Instituição SENAI;
• Curso Técnico de Assistente Administrativo concluído em Setembro/2016 na Instituição UNITEN.