Sobre Arnaldo Couto:
Sou um profissional com profunda experiência em serviços de atendimento a clientes (hardware - software e eletroeletrônicos) focado no alcance dos resultados e metas estabelecidos, no crescimento da organização e de seus colaboradores, visando a excelência na qualidade e equilíbrio de custos.
Meu objetivo é atuar como executivo de operações e serviços preferencialmente nos segmentos de TI ou eletroeletrônicos, alavancando negócios e maximizando resultados; colocando em prática a experiência obtida ao longo dos anos em funções de diretoria e gerência.
Minha carreira foi desenvolvida nas áreas técnicas e administrativas de empresas nacionais e multinacional, com mais de 35 anos de sólida experiência em gerenciamento, planejamento, formação e liderança de equipes multidisciplinares de hardware e software para gerenciamento e implantação de projetos, instalação e prestação de serviços de TI e para produtos eletroeletrônicos.
A experiência adquirida e os resultados conquistados ao longo deste período, fornecem os subsídios, a segurança e motivação necessárias para assumir outros desafios para atuar na gestão de quaisquer processos de atendimentos e fornecimento de serviços a clientes, independente dos produtos envolvidos.
Experiência
Sólida experiência na gestão de áreas de atendimento a clientes, hardware , software e serviços associados.
Minha última experiência profissional foi como diretor da área cuja missão principal era o delivery de serviços de outsourcing de impressão para um parque de mais de 40.000 equipamentos distribuídos por todos os estados da federação, atendendo ao mercado corporativo e governamental.
Esta diretoria tinha sob sua gestão o planejamento estratégico da área, budget anual e todo o faturamento dos serviços da corporação , englobando 60% do quadro de colaboradores, distribuídos em equipes multidisciplinares internas e externas de hardware, software e administrativos, responsabilizando-se por todo o processo, desde seu projeto, implantação, operação, manutenção, planejamento, Call center e logística de consumíveis e partes/peças durante toda a vigência do contrato de multifuncionais, impressoras , scanners e plotters comercializados, com monitoramento e garantia perene da satisfação dos clientes.
Realizações:
- Implementei a estrutura de monitoramento remoto visando garantir a operação do parque de impressão e a reposição proativa de suprimentos numa média mensal envio de 9000 itens/mês (cobertura nacional),
- Implantei a rede de atendimento técnico com mais de 300 empresas espalhadas por todos os estados do país, treinada periodicamente presencial ou remotamente, através da estrutura de suporte técnico/treinamento implementada,
- Nível de serviços de 95% (SLA) para clientes VIP/ principais capitais,
- Otimização do quadro funcional (-50%),
- Implementei a digitalização do sistema de atendimento técnico e atendimento aos clientes,
- Redução de mais de 40% custos dos chamados técnicos de campo,
- Nacionalização de itens importados/desenvolvimento de alternativas de partes e peças para redução de custos R$ 1000K/ano
Educação
Bacharel em Ciências da Computação, graduado em 1996
Profissionais do mesmo Atendimento ao Cliente / Suporte setor que Arnaldo Couto
Profissionais de diferentes setores próximos São Paulo, São Paulo
Outros usuários que são chamados Arnaldo
Empregos próximos São Paulo, São Paulo
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Leiturista
há 2 dias
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Fimm Brasil Ltda Suzano, BrasilVaga: Leiturista II · **Descrição**: · Realizar a medição individual de hidrômetro do consumo de água; · Entrega de Fatura; · Entrega Notificação; · Identificação de Fraude; · Atualização de cadastro; · Disponibilidade para inicio Imediato; · Possuir moto - ( Será um diferencial) ...
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Atendente De Vendas
há 1 semana
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Operadora de Caixa
há 3 dias
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Amipet Care Serviços para Animais de Estimação LTDA Suzano, BrasilAtividades: Prestar atendimento ao cliente a frente de caixa passando suas compras e recebendo os devidos valores. Realizar abertura e fechamento de caixa Auxiliar clientes com alguma dificuldade. Realizar sangrias do caixa Manter o local de trabalho limpo e organizado · Experiêc ...