Beatriz Sousa Alvarenga Lima

Sou um profissional com forte perfil de gestão e liderança, com enfoque em desenvolver pessoas e alcançar resultados por meio de uma abordagem coach. Acredito no poder do desenvolvimento contínuo e da motivação para alcançar objetivos, e busco sempre inspirar minha equipe a superar desafios e alcançar seu máximo potencial.

Tenho uma abordagem focada no empoderamento da equipe, entendendo que cada indivíduo possui habilidades únicas que, quando bem direcionadas, podem gerar resultados excepcionais. Sou um líder que valoriza a escuta ativa, o feedback construtivo e a criação de um ambiente de confiança, onde as pessoas se sentem motivadas a se engajar e a crescer tanto profissional quanto pessoalmente.

Tenho facilidade em identificar pontos de melhoria nos processos e nas pessoas, e minha liderança se baseia em um estilo colaborativo, que busca o equilíbrio entre a cobrança de metas e o apoio ao desenvolvimento de cada membro da equipe. Acredito que, ao investir no crescimento de cada colaborador, a organização como um todo consegue alcançar seus objetivos com mais eficácia.

Minha capacidade de tomar decisões estratégicas é complementada pela minha habilidade de lidar com pessoas de diferentes perfis e motivações. Enxergo a gestão como uma parceria, onde o papel do líder é orientar, apoiar e inspirar a equipe, promovendo um ambiente de alta performance e crescimento sustentável.

Profissional com ampla experiência na gestão de equipes em ambientes de call center e atendimento ao cliente. Com uma sólida trajetória como Supervisora de Call Center e Coordenadora, desenvolvi habilidades estratégicas e operacionais, focadas em aumento de performance, qualidade no atendimento e motivação de equipes.

Ao longo da minha carreira, fui responsável por liderar equipes de alta performance, implementando treinamentos, processos de melhoria contínua e estratégias para garantir a satisfação do cliente e o alcance de metas desafiadoras. Tenho uma abordagem orientada a resultados, buscando sempre otimizar a produtividade e garantir um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.

Principais Competências:

• Gestão e motivação de equipes
• Análise de KPIs e indicadores de performance
• Planejamento estratégico e operacional
• Desenvolvimento e treinamento de colaboradores
• Gestão de processos e melhoria contínua
• Comunicação eficaz e resolução de conflitos

Experiência Profissional:

Supervisora de Call Center: Conduzi a operação de call center de empresas líderes do mercado, coordenando uma equipe diversificada, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento de metas. Implementação de processos que resultaram em um aumento significativo da produtividade e redução da taxa de turnover.

Coordenadora de Atendimento: Fui responsável pela gestão da operação, com foco na melhoria dos resultados de vendas e atendimento ao cliente. Implementei estratégias de feedback, treinamentos regulares e planejamento de ações para garantir uma experiência de cliente excepcional.

Objetivos Profissionais: Busco continuar a expandir minha expertise em gestão de equipes, com foco no desenvolvimento de soluções inovadoras que otimizem a experiência do cliente e fortaleçam a performance do time. Tenho como objetivo liderar equipes para alcançar a excelência operacional e os melhores resultados, sempre com foco na satisfação do cliente e no desenvolvimento profissional contínuo dos colaboradores.

Bacharelado em Direito
Formação sólida em interpretação de leis, ética profissional e resolução de conflitos, contribuindo para a habilidade de tomar decisões assertivas e resolver problemas de forma estratégica e eficaz.

Bacharelado em Administração de Empresas
Desenvolvimento de competências em gestão de equipes, planejamento estratégico e liderança, proporcionando uma visão integrada de processos administrativos e operacionais.

Cursos e Certificações Relevantes

Coaching e Desenvolvimento de Pessoas
Especialização em técnicas de coaching para maximizar o desempenho individual e de equipes, promovendo o crescimento pessoal e profissional.

Programação Neurolinguística (PNL)
Aprofundamento em técnicas de PNL para aperfeiçoar a comunicação, melhorar o relacionamento interpessoal e impulsionar resultados em ambientes corporativos.

Liderança e Gestão de Equipes
Cursos avançados em estratégias de liderança, motivação de equipes e gestão de conflitos, com foco na criação de ambientes colaborativos e produtivos.

Gestão de Performance e Resultados
Capacitação para medir e melhorar indicadores de desempenho, utilizando ferramentas analíticas para otimizar a operação e os resultados de equipes.

Inteligência Emocional para Líderes
Aprimoramento das habilidades emocionais para liderar com empatia, controlar o estresse e tomar decisões mais equilibradas e eficazes.

Gestão de Mudanças Organizacionais
Desenvolvimento de habilidades para liderar processos de mudança dentro das organizações, garantindo a adaptação das equipes e a continuidade dos resultados.

Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos
Aperfeiçoamento das técnicas de comunicação eficaz, com foco em resolver conflitos e manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.

Gestão de Projetos
Capacitação para planejar, executar e monitorar projetos, utilizando metodologias ágeis e tradicionais, com foco em eficiência e entrega de resultados.

Desenvolvimento de Alta Performance
Cursos focados no aprimoramento da performance profissional e do comportamento de equipes, com técnicas para atingir metas desafiadoras de maneira sustentável.