Caio Silva

Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 10 anos de experiência em suporte técnico, redes e infraestrutura. Atuação em troubleshooting de hardware e software, administração de sistemas Windows Server, Active Directory, SAP e ITSM. Experiência com segurança da informação, configuração de redes, gestão de incidentes e atendimento ao usuário nível N1/N2/N3/N4, garantindo alta disponibilidade e eficiência na resolução de problemas.

GLOBAL HITSS(CLARO)

Atuação como Analistade Suporte Field, atendimento in loco e remoto ao cliente, realizando trobleshooting de falhas e 

entendimento do problema relacionados a infraestrutura de redes e microinformática, hardware e softwares, equipamentos de redes e datacenter, gerenciamento e controle de todos ativos e stakeholders,  monitorarmento dos equipamentos, de forma auditaveis e pradonização dos equipamentos, gerenciamento de fila de atendimento via ITSM, atuação nos sistemas operacionais e serviços, Windows10/11/Server2012,AD,DHCP,DNS,FileServer/SharePoint,AzureAd,SAP IDM, Manutenção preventiva, impressoras de etiquetas Zebra.

Admissão 08/2024 – 04/2025

KLABIN S.A.

Assistente de TI, atuação como Service Desk, atendimento de todas unidades, realizando troubleshooting e entendimento dos problemas, focada na resoluçãode Requisiçõese Incidentesdentro dospadrões eTMA estabelecidopelo departamento. Principais atividades N1/N2/N3 Suporte em plataformas e sistemas Windows/WServer/SAP/AplicaçõesCorporativas, instalações e configurações de aplicativos e componentes, criações de contas(AD) permissionamento de acessos as pastas FileServer/Sharepoint,Inclusão eRemoção deusuários emlistas deE-mail, backupe restorede arquivos, direcionamento de chamados e demanda de outras equipes, atendimentolocal e remoto ao usuário.

Admissão 07/2021Saída 01/2024

Aeon Serviços e Comercio de Informática Ltda

Atuação como Analista de SuporteN4, em empresa pública(Estatal), atendimento in loco aos assistentes da diretoria e diretores, responsávelpor todo parque tecnológico do cliente, administrando os seguintes recursos, Windows Server
2012, serviços DHCP, administração ActiveDiretory(criação de usuários no domínio)File Server permissionamento de pastas, Zimbra MailServer/Exchange(administração e criação de contas de e-mail e listas de distribuições) responsávelpela infraestruturainterna externa DTC, configurações Switch HP e Firewall e rotinas de backup(Veem), suporte a telefonia, administraçãoPABX/PBXIssabel, criaçãode extensõesde ramaise direcionamentode ligaçõese configurações em interfacesGSM(chipeiras), realização de projetos rollout e administração e gestão de T.I, atendimentoaos usuários via ferramenta dechamados seguindomelhores práticaITIL, registros,troubleshooting, analise e atendimento aos usuários, com menor impacto e cumprimento de SLA, ferramentas de monitoração(Xymon,Zabbix) LP´s e serviços DTC, realização de inventário de software e hardware. 

Admissão 09/2020Saída 05/2021

Rápido Luxo Campinas

Atuação como Auxiliar de TI, Suporte em Microinformática/Infraestrutura N1/N2/N3:Criação de acesso a rede e e-mail, Manutenção dos equipamentos,Instalação e atualização de softwares, Configuração padronização dos equipamentoscorporativos, Acompanhamento de chamados de terceiros, Configuração de e-mails/ impressoras, Monitoramento dos links de internet, Suporte aos usuários via acesso remoto e presencial, Monitoração dos ônibus, Abertura de chamados do suporte de nível 3, Suporte em bilhetagem eletrônica, Inicialização/configurações dos validadores (dallas), Configuração dossoftwares Collector, V3Lan, RPC e POS, Impressões de cartões MIFARE 1k e 4k (1ª e 2ª via), Cadastro de clientes/empresas/ funcionários na plataforma VTAdmin, Checagem dos binários transferidos entre validador e v3lan, Geração de arquivos com os dados de cartões em lista negra/ liberações de créditos/ novos cartões cadastradoseatualizações dosmesmos, Geração de arquivo EOD (linhas, tarifas, aplicações, etc.), Atualização do banco de dados com as informações de uso de cartões VTWebAdmin

Admissão08/2019 Saída 07/2020

Grupo Consulters

Analista de Suporte – Atuação nos ambientescorporativos da empresa, parte sistêmica, microinformática, hardware e infraestrutura redes(Projetos) e Telecom (PABX), atividadesdiárias emCPD mantendoa funcionalidade dosequipamentos, realizando troubleshooting de falhas,manutenção preventiva e configurações nos equipamentos, gestão de ativos e inventário.

Admissão11/2017 Saída 02/2019

Sonda IT

Analista de Suporte / Automação, Principais atividades – Atuaçãocomo Field N2 atendimento local e remoto ao usuário, suporte a Infraestruturade redes e telecom, troubleshooting de falhas, conferencia com outras áreas, reparos em desktop e notebook, backup testes de hardware, manutenção preventiva,controle de qualidade e configurações em coletores, RF´s,impressoras ZEBRA, projetos Rollout e inventário. 

Admissão 05/2015Saída 01/2017

TIVIT – TERCERIZAÇÃO DE PROCESSOS, SERVIÇOS E TECNOLOGIA S/A

Analista de Suporte N2 – Atuação como Field Services atendimento local e remoto ao usuário,Montagem e manutençãode computadores,Diagnóstico de Desktop e Notebook, Criação de imagens de S.O, Testes de hardware, ManutençãoPreventiva, Controle de Qualidade, Auditoria, Help Desk e Processos na gestão de T.I(Windows 2003/2008R2 Server e Infraestruturade redes). 

Admissão 07/2012Saída 10/2014

Foxconn CMMSG Indústria Eletrônicos LTDA

Operador I (Suporte de Teste) - Montagense Testesde MOTHERBOARD, backupde suportede linha,efetuando reparos em JIGA´S de testes. 

Admissão 10/2010Saída 04/2012

Connectiva Telecomunicação Virtual LTDA

Técnico em Informática - Montageme manutenção de computadores, Diagnóstico de Desktop e Notebook,Criação de imagens de S.O, Testes de hardware, Manutenção Preventiva e Processos na gestão de T.I(Windows2003 Server e Infraestrutura de redes). 

Admissão 11/2006Saída 04/2010

UNIFACCAMP - Graduação em Sistemas para Internet 

UNINOVE  - Graduação em Gestão de T.I

ETEC – Centro Paula Souza - Técnico em Redes de Computadores