Sobre Carla Silva dos Santos :
Tudo é possível quando se tem fé..
Experiência
Atento-cargo: Analista de incidentes (8) o produto acabou.
Principais atividades: Receber e fazer ligações para clientes e auxiliar nas resoluções. Elaborando relatório, referente ao caso do incidentes ocorridos pelo os produtos da Samsung. Receber as fotos do caso ocorrido via e-mail, fazer breve análise e passar para os engenheiros.
LIQ - Cargo: operador de telemarketing
(2 anos)
Principais atividades: Receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções das solicitações. Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Receber e registrar em sistemas próprios, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes. Realizar pesquisas de satisfação e de opinião e fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, registrando todas as informações. Elaborar relatórios, em Excel, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações.
Educação
Colégio Estadual Cleriston Andrade.
Conclusão: Mar/2009.
Informática: Pacote Microsoft Office, Internet – Autodidata.
Cursos Extracurriculares:
Negociação em equipe – SENAC.
Como se apresentar no mercado de trabalho – SENAC.
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