Carla Silva dos Santos

Tudo é possível quando se tem fé..

Atento-cargo: Analista de incidentes (8) o produto acabou.

Principais atividades: Receber e fazer ligações para clientes e auxiliar nas resoluções. Elaborando relatório, referente ao caso do incidentes ocorridos pelo os produtos da Samsung. Receber as fotos do caso ocorrido via e-mail, fazer breve análise e passar para os engenheiros.

LIQ - Cargo: operador de telemarketing

 (2 anos)

Principais atividades: Receber ligações de clientes auxiliando nas resoluções das solicitações. Tirar dúvidas  de clientes, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes. Receber e registrar em sistemas próprios, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes. Realizar pesquisas de satisfação e de opinião e fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, registrando todas as informações. Elaborar relatórios, em Excel, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações.

Colégio Estadual Cleriston Andrade.  

Conclusão: Mar/2009.

Informática: Pacote Microsoft Office, Internet – Autodidata.

Cursos Extracurriculares:

Negociação em equipe – SENAC. 

Como se apresentar no mercado de trabalho – SENAC.