Carlos Roberto Machado Junior

Durante minha trajetória profissional, minhas principais experiências foram na área de atendimento e relacionamento com clientes. Passei pelo atendimento, supervisão, coordenação e gerência de áreas como: SAC, Backoffices, Ouvidoria (Casos Críticos) e Mídias Sociais. 

Atualmente busco uma nova oportunidade de trabalho, em uma empresa em que possa me desenvolver de acordo com os resultados que certamente entregarei. Não tenho problemas em relação a iniciar em uma função hierarquicamente abaixo das minhas últimas experiências. 

Iniciei área de SAC como atendente de chat na empresa Submarino.com. Após 6 meses fui promovido ao cargo de supervisor de atendimento, e após cerca de 5 meses fui migrado para a Ouvidoria (casos críticos, mídias e imprensa). 

Quando ocorreu a formação da B2W, tive uma nova oportunidade de assumir a coordenação da Ouvidoria/Relacionamento das marcas Submarino.com e Shoptime. 

Ao ser desligado da B2W recebi uma proposta em Curitiba para projetar e estruturar a área de e-commerce do Grupo Livrarias Curitiba. Junto a TI, Logística, Compras e Auditoria desenvolvemos todo o projeto (integrações, regras de negócio e políticas). Sob o E-Commerce entraram o SAC do grupo (que não existia), Backoffices, Analise de Risco (Fraude) e as Mídias Sociais. 

Após sair da Livrarias Curitiba, assumi as Mídias Sociais da empresa Vip Leilões. Cerca de 5 meses depois fui promovido a Supervisor de Ouvidoria, e cerca de 1 ano e meio depois assumi a Coordenação da Área de Clientes (SAC, Cobrança, Ouvidoria, Backoffices, Qualidade e Mídias Sociais). 

Apesar de ter Técnico em Processamento de dados, acabei optando por atuar na área de relacionamento, motivo pelo qual busquei minha formação em Marketing. 

Atualmente estou fazendo uma nova graduação, em Mídias Sociais na FMU.