Carolina Silva Viana

Há 4 anos na área de atendimento, focada sempre em fomentar uma cultura centrada no cliente e criar soluções inovadoras. Excelente comunicadora, pode construir relações positivas e vai além das expectativas. 

Com mais de quatro anos de experiência em atendimento e suporte ao cliente, fui Especialista Bilíngue em Serviço ao Cliente na Teleperformance, onde superei metas de desempenho e fui classificada como uma das TOP 5 Performers na equipe e na operação. Posteriormente, fui promovida a Supervisora Bilíngue de Serviço ao Cliente, onde administrei uma equipe de 18 pessoas, implementei estratégias de treinamento e desenvolvimento, alcancei resultados acima da média da operação e tive papel significativo em um projeto-piloto Six Sigma.

Eu tenho formação em Marketing pela Universidade Estácio de Sá, iniciada em janeiro de 2023 e com conclusão prevista para dezembro de 2025. Além disso, possuo certificação Lean Six Sigma Green Belt pela Academia Six Sigma Amsterdã, Gestão de Conflitos pela FM2S Educação e Consultoria, Desenvolvimento de uma Cultura do Cliente - CX pela Hi Academy, Customer Analytics - Customer Centric pela CS Academy e Design Thinking pela Voitto.