cassia torres

Profissional do ramo  customer success. Meu objetivo é entender os processos da empresa, aplicando estes da melhor forma, para que a empresa atinja seus objetivos e o cliente fique satisfeito e fidelizado. Tenho mais de 20 anos de experiência em atendimento ao cliente , juntamente com up grade  de produtos. Atuei como atendente, monitora , supervisora e analista. Em minha trajetória sempre busquei conhecimento de como lidar com o ser humano, identificando em pequenos gatilhos qual a  melhor abordagem para causar empatia e facilitar a comunicação. Dessa forma me destacava recebendo elogios e consegui galgar promoções e reconhecimento chegando ao cargo de liderança. Tenho certeza que terei muito a agregar nesta empresa. 

Atuei nos segmentos  de telecom, financeiro, seguro saúde e laboratório. Exerci função administrativa, atendimento ao público presencial e por telefone , venda e atendimento. Já fiz vários cursos voltados para como atender com excelência , bem como de defesa do consumidor. Gosto de lidar com pessoas, tenho empatia e facilidade de comunicação . Passei por grandes empresas : Bradesco Seguros, NET, TIM e DASA. Passei por vários setores quando tive oportunidade de  aprender e me desenvolver, atuei como  atendente, monitora, supervisora e analista em callcenter e lojas de atendimento e vendas. Fazia relatórios, apresentação do desenvolvimento da equipe e plano de ação de melhoria, bem como participei de vários grupos de  processo de qualidade. . 

Sou formada em ciências contabéis , tenho curso do pacote office nível avançado, fiz alguns cursos de ferramentas de qualidade e de atendimento e vendas.