Catia Lima

Profissional com mais de 6 anos de experiência em gestão de pessoas e pós graduação na área: avaliação de potencial, administração de benefícios, mentoria, integração, aquisição de talentos, retenção, capital humano, código de conduta, cultura corporativa, gestão de mudança e planejamento de sucessão.

Entrevistas de grande volume online e presencial, processo end to end, onboarding, PDI, KPI´s e SLA´s.

Vasto conhecimento no sistema ADP para lançar e administrar as demandas de ponto, férias e outros afastamentos, bem como demais sistemas para a gestão do colaborador. 

Capacidade de realizar estratégias diversas, buscando estreitar o relacionamento dos colaboradores com a empresa e motivá-los diariamente evitando o turnover. 

Trato humanizado na gestão e na liderança da equipe, resiliente, flexível e autogerenciável.

Conhecimento em metodologias ágeis: SCRUM, KANBAN, SMART e MINDSET.

Experiência em Customer Service atuando diretamente com os principais stakeholders e colaboradores para garantir a administração de toda a operacionalidade, dimensionando recursos e soluções.

• Liderança, desenvolvimento e gestão da equipe técnica, desenvolvendo boa comunicação para sugestões, reclamações, ideias, e projetos, a fim de facilitar a rotina de trabalho. Supervisão para monitoramento das atividades e foco na qualidade dos processos e performance individual, oferecendo suporte e orientação ao time.
• Avaliação de potencial, administração de benefícios, mentoria, integração, aquisição de talentos, retenção, capital humano, código de conduta, cultura corporativa, gestão de mudança e planejamento de sucessão
• Inovação, melhoria e manutenção dos processos internos, atualização e análise dos relatórios internos com os principais KPIs do time.
• Negociações com cliente final e parceiros, interface com os clientes e Stakeholders para a administração de toda a operacionalidade, dimensionando recursos e soluções.
• Análise de SLA (Service Level Agrément) e soluções para garantir a eficácia da operação.
• Atendimento e execução dos serviços, Indicadores de serviços para controle e acompanhamento de toda a operacionalidade, apresentando índices das atividades relacionadas ao setor.
• Uso e aplicação de PBI para a apresentação de indicadores e desenvolvimento de Over View.

• MBA em Gestão de Pessoas 

Universidade Uninove | Março 2020

• Processos Gerenciais 

Universidade Uninove | Janeiro 2017