Christine Lana

Como profissional do Marketing com mais de 11 anos de experiência, sendo seis deles em cargos de liderança, concentro-me nos valores fundamentais valorizando pessoas, resultados, inovação e criatividade. Durante minha trajetória, desenvolvi um profundo conhecimento em estratégias integradas de comunicação e marketing, buscando constantemente fortalecer marcas e gerar demanda de forma eficaz.

Meu diferencial reside na habilidade de liderança inspiradora e no compromisso em gerar valor. Por meio de estratégias de comunicação e marketing, sou capaz de criar resultados tangíveis, fortalecendo a presença da marca no mercado e impulsionando a demanda. Além disso, minha expertise em inteligência de mercado me permite construir jornadas eficientes, com base em análise da concorrência, definição de buyer personas, segmentação de clientes e mapeamento de mercado. Esse caminho também é impulsionado por uma estrutura de branding através de recursos como storytelling, PR, ESG, comunicação corporativa, employer branding e criação de awareness.

Os resultados falam por si: ao longo da minha trajetória, implementei projetos que resultaram em um aumento de 21% do ROI e considerável redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC); estratégias de marketing digital integrada com eventos corporativos, resultando em um aumento de 17% nas oportunidades de vendas em menos de um ano. Essa conquista evidencia minha capacidade de desenvolver e executar planos abrangentes que geram impacto positivo nos resultados comerciais, demonstrando meu potencial em liderar equipes para alcançar metas ambiciosas no ambiente competitivo.

Empresa: Volaris Group 

Cargo: Gerente de Marketing

Jan/2023 a Atual 

Principais Funções Desempenhadas:

• Liderar, motivar e desenvolver os membros da equipe para que alcancem alto desempenho e que consigam entregar resultados operacionais em um ambiente sensível a prazo e centrado no cliente. 
• Responsável pelo planejamento estratégico da área de Marketing alinhado com os objetivos do negócio.
• Relacionamento com parceiros e entidades do segmento em prol do bom posicionamento da marca e relacionamento com figuras influentes.
• Gestão do funil de vendas e qualificação de oportunidades com foco em resultado e acurácia na projeção do forecast.
• Trabalho realizado lado a lado com área de produtos gerando influência para concepção de novas features. Responsável pelo branding para novos produtos, além do planejamento, execução e acompanhamento de suas respectivas campanhas de Go-to-market.
• Planejamento e execução de campanhas de marketing inbound com foco em conteúdos sensíveis ao mercado capazes de gerar alto valor agregado.
• Responsável pela estratégia de inteligência de mercado com foco em prospecção de oportunidades, novos modelos de negócios e geração de demanda.
• Planejamento e gestão de orçamento com metas de atingimento e ROI no que se refere ao Marketing.
• Responsável pelo plano de comunicação com o mercado e clientes garantindo um diálogo criativo e que posicione a empresa com autoridade de marca no segmento. Desde o calendário de ações e eventos.
• Definição e acompanhamento dos indicadores e KPIs mensurados no que se refere a área de marketing.
• Idealização, planejamento e execução de todos os eventos corporativos.
• Planejamento e execução de projetos de Endomarketing.
• Gestão de contratos e fornecedores da área de marketing.

Empresa: BeGreen 

Cargo: Coordenadora de E-commerce e Comunicações

Mar/2021 a Jan/2023

Principais Funções Desempenhadas:

• Responsável pela estruturação de todo o site: implementação de gateway de pagamento, antifraude, parametrização de logística, políticas comerciais e cadastramento de catálogo de produtos.
• Acompanhamento constante da performance do site, monitorando visitas, conversão, faturamento, controle de assinantes, retorno sobre investimento.
• Responsável por garantir a execução do plano de negócios alinhado com as diretrizes da marca, canais e clientes.
• Definição de portfólio de produtos, precificação e definição de promoções em conjunto com a área comercial.
• Criação de dashboards e modelos estatísticos para acompanhamento de métricas e KPIs para embasamento de decisões e construção de planos de ações. 
• Implementação e gestão de ferramentas de experiência de clientes: CRM, CXM Whatsapp integrado.
• Responsável pelo direcionamento tático e operacional à equipe de trabalho que irá executar as atividades relacionadas ao desenvolvimento dos projetos dos clientes.
• Organizar e gerenciar pesquisas de NPS e benchmarking. 
• Implementar e garantir a melhoria contínua de processos de CXM para fornecer uma experiência excepcional.
• Aprovação de peças e avaliação de resultados com foco em gestão de campanhas de mídia, Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics com otimização de conversões (CRO).
• Gerenciar e implementar análise de Khort para entender comportamentos dos diferentes segmentos de clientes. 

Empresa: Banco Inter

Cargo: Líder de Customer Experience

Nov/2019 a Mar/2021

Principais Funções Desempenhadas:

• Gestão e acompanhamento de terceiros responsáveis pelo atendimento de primeiro e segundo nível das solicitações de clientes do Inter Shopping.
• Gestão de marca e posicionamento, acompanhando todos os pontos de contato do cliente e avaliando conformidade com valores e propósitos.
• Responsável por acompanhar e garantir o nível de qualidade das tratativas e tempo de respostas de todos os parceiros, acompanhar monitorias, além de treinar e capacitar toda a equipe sobre os processos e alterações na operação.
• Parametrização de filas, árvore de classificação de motivos de contatos, bem como a criação e gestão de painéis no Salesforce para todos os produtos da área, além de viabilizar melhorias, homologar novos campos, integrações e adaptações nas plataformas utilizadas. 
• Administrar prioridades de tratativa de acordo com a criticidade frente a um cenário de constantes mudanças. 
• Gestão e acompanhamento de lojas do marketplace. Garantir que o papel da logística de entrega seja cumprido e viabilizar recursos para que as demandas sejam tratadas com tempo e qualidade adequadas. 
• Kick-off com parceiros de cada uma das novas lojas entrantes no marketplace. 
• Acompanhamento de pedidos com suspeita de fraude. 

Empresa: CL JOIAS 

Cargo: Líder de vendas e Marketing

Ago/2018 a Nov/2019

Principais Funções Desempenhadas:   

• Estudar tendências, concorrência e mercado na busca de melhores oportunidades para expansão do negócio. 
• Identificar e prospectar ativamente clientes potenciais e oportunidades de crescimento. 
• Elaborar e realizar apresentações comerciais.
• Analisar e contribuir no desenvolvimento de ofertas, soluções, previsões de vendas e estratégias comerciais.
• Criar e analisar relatórios de acompanhamento de performance comercial, de forma recorrente e automatizada, trazendo insights para operação e propostas de planos de ação.
• Elaborar, implementar e gerir ações comerciais e de marketing.
• Promover a divulgação da marca e realizar estratégias de conteúdo nos principais canais de comunicação. 
• Identificar oportunidades e ameaças ao negócio.
• Atuar na área logística, desenvolvendo estratégias para armazenagem e distribuição dos produtos. 
• Realizar e planejar rotina financeira, acompanhar a receber e a pagar, fluxo de caixa e realizar projeção de faturamento.

Empresa: BANCO BS2

Cargo: Especialista em Customer Success

Set/2014 a Ago/2018

Principais Funções Desempenhadas:   

• Prestar atendimento consultivo a clientes do banco, esclarecendo dúvidas e intermediando a relação com os gerentes e demais áreas, com foco na resolução dos problemas e satisfação.
• Elaborar propostas, realizar negociações, alinhar escopos e acompanhar potenciais clientes e parceiros. 
• Realizar gestão do pipeline através do Salesforce.
• Propor soluções visando diminuição de churn.
• Monitorar e atender com qualidade as redes sociais, interagindo com os usuários e respondendo às dúvidas.
• Avaliar, solucionar e propor melhorias no processo de atendimento em alinhamento com a equipe, cliente e diretrizes internas.
• Desenvolver processos para identificar as dores dos clientes, visando sempre resolvê-las rapidamente. 
• Elaborar plano de ação da área de Customer Success e Marketing com base nos indicadores. 
• Realizar a prospecção e gestão de novos clientes.
• Controlar e elaborar relatórios de resultados de campanhas e metas.
• Participar ativamente em projetos de melhorias.
• Realizar cadastramento de operações, acompanhar a finalização de contratos e pós vendas.
• Conduzir investigação antifraude.

Empresa: CRA– Conselho Regional de Administração 

Cargo: Consultora de Negócios

Fev/2014 a Ago/2014

Principais Funções Desempenhadas:   

• Prospectar e conduzir negociações com os potenciais associados e realizar a venda dos pacotes. 
• Prestar atendimento no setor de Relações Institucionais (relacionamento com clientes e parceiros). 
• Cuidar dos processos de novos registros de profissão.
• Principais Projetos e Resultados Alcançados:
• Reconhecimento como profissional destaque no setor e melhoria do índice de NPS (Net Promoter Score).

• Competências da Liderança Para Mudança – Fundação Getulio Vargas FGV - 2023
• MBA em Gerenciamento de Projetos – PUC Minas – 2019.
• Comunicação e Marketing – PUC Minas – 2018.
• Graduação em Administração de Empresas – Instituto Metodista Izabela Hendrix – 2016.
• Inglês avançado