Cleber Silva

Minha trajetória na Tecnologia da Informação se iniciou há mais de 15 anos, quando comecei minha carreira com um foco claro em gestão de equipes e operações de TI. Ao longo desse período, tive a oportunidade de trabalhar em diversas áreas, acumulando experiência em liderança, gestão de incidentes, redes e infraestrutura, além de aprimorar minhas habilidades em otimização de processos e estratégias voltadas para a alta performance.

Início e desenvolvimento de habilidades técnicas
Comecei minha jornada em funções mais técnicas, onde adquiri um conhecimento profundo sobre redes e infraestrutura, além de administração de servidores e bancos de dados como SQL Server e MySQL. Essa base sólida me proporcionou uma visão abrangente do setor e me preparou para os desafios mais complexos que viriam a seguir.

Gestão de incidentes e foco em resultados
Ao longo dos anos, fui direcionando minha carreira para a gestão de incidentes e problemas, com foco na minimização de impactos para os negócios. Trabalhei com ferramentas de helpdesk, como SCCD, Jazz e Jira, otimizando processos de suporte e garantindo uma resolução ágil e eficiente para os problemas críticos.

Liderança e melhoria contínua
Com o tempo, evoluí para funções de liderança, onde pude aplicar minha expertise na coordenação de equipes multifuncionais. Em meu papel, tive a oportunidade de liderar projetos tecnológicos e implementar melhorias operacionais que impactaram diretamente na eficiência e nos resultados sustentáveis das organizações. Além disso, desenvolvi uma forte habilidade em comunicação eficaz, promovendo um ambiente colaborativo e resolvendo conflitos de maneira equilibrada e eficiente.

Gestão de equipes de alta performance
Uma das maiores realizações da minha carreira foi a gestão de equipes de alta performance. Com um foco constante no desenvolvimento de talentos, busquei sempre garantir o alinhamento das equipes com os objetivos estratégicos da organização. Acredito que o sucesso de um projeto depende diretamente do engajamento e da capacitação da equipe, e é por isso que invisto em sua formação contínua.

Hoje, como coordenador de operações, me sinto realizado com o caminho percorrido e entusiasmado com os próximos desafios. Acredito firmemente que a chave para o sucesso em TI está na capacidade de adaptação às mudanças constantes e no foco em melhorias contínuas. Estou comprometido em continuar a promover a excelência operacional, sempre com o objetivo de gerar resultados duradouros e agregar valor ao negócio.

 

Softplan - 11 anos 2 meses
Outubro de 2013 até novembro de 2024
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Coordenador de TI | Operações de TI
Janeiro de 2020 - novembro de 2024 (4 anos)
Projeto: TJSP (Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo)
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Gestão das equipes, a frente de 3 times, realizando organização de suas atividades, alocando recursos e definindo prioridades, promovendo treinamentos contínuos e fornecendo feedbacks regulares para o desenvolvimento das habilidades técnicas e de atendimento ao cliente;
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Realização de 1:1 e também condução de reuniões com o time, proporcionando feedback construtivo sobre o desempenho, destacando pontos fortes e pontos a serem desenvolvidos, e trabalhando em planos de ação para o crescimento da equipe;
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Monitoramento e resolução de incidentes, acompanhamento de solicitações de suporte, assegurando que os problemas sejam resolvidos dentro dos SLA estabelecido;
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Planejamento e implementação de melhorias, identificação proativa de melhoria nos sistemas, ferramentas e processos de suporte;
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Desenvolvimento de relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, com indicadores de satisfação de usuários, tempo de resolução e outros KPIs da área;
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Treinamentos e capacitação os membros da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo e a melhoria das habilidades técnicas e de atendimento.
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Gerenciar o escalonamento de chamados mais complexos, atuando como intermediário entre os usuários finais e as áreas técnicas da empresa.
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Realização de reuniões periódicas com clientes internos e externos para entender suas necessidades, alinhar expectativas e garantir que os serviços de suporte atendam aos níveis de qualidade acordados.
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Acompanhamento de feedbacks dos usuários e ações para resolver eventuais problemas ou insatisfações- NPS.

Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
01/2021 - 06/2022
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Graduação em Engenharia da Computação, Universidade Sant'Anna
01/2008 - 12/2012