Clecia Bergens

Profissional com vasta experiência na área de Análise de Chargeback, também com carga considerável de experiência como analista de prevenção e detecção de fraudes. Possuo vivência em atividades como: atendimento ao cliente, intermediações, tratativa de reclamações, entre outras atividades relacionadas.

Analista de Chargeback Sênior Pagbank Pagseguro 03/2020-04/2024 Chargebacks com foco em mitigação de perda:

Elaboração de documentos para defesa de chargeback de acordo com a regras de cada bandeira;

Tratativa de Chargeback Classificação transação Análise de documentos

Cobrança ativa de chargebacks abertos indevidamente pelo consumidor, Intermediação e resoluções entre vendedores e compradores via tickets/chamados de vendedores para propor

soluções; Cobrança ativa de contas negativo de vendedores;

Desenvolvimento de projetos que envolvem e/ou impactam a área de Chargeback e Cobrança; Garantir a operacionalização do processo de contestação de chargeback Estruturar e acompanhar indicadores da área (efetividade de contestação nos diversos cenários, perdas, impactos de ações, controle financeiro, relatórios de divulgação etc.) Triagem dos potenciais chargebacks recuperáveis.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Pontificia Universidade Católica MBA em Liderança, Gestão de Equipes e Produtividade | 09/2023

Universidade Presbiteriana Mackenzie

Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Negócios | 04/2021

Centro Universitário Uniĺtalo Graduação em Gestão de Recursos Humanos | 03/2018